在 Accelerate 会议上，这家在线商务巨头宣布为其智能个人助理 Alexa 配备了一项可能引起争议的新功能。
亚马逊很快在其网站和一次会议上宣布，品牌将能够直接回应通过 Alexa 回答潜在客户的问题。这项功能被称为“Customers Ask Alexa”，旨在吸引互联网用户访问相关品牌的亚马逊店面。
对于诸如“如何清除地毯上的宠物毛发？”之类的问题亚历克斯提供了标准答案，摘自网络。现在虚拟助手将展示相关品牌的产品广告。当然，亚马逊不会变成一家免费广告公司。希望利用这一新功能提供的曝光度的品牌必须在亚马逊上拥有一家在线商店，这将使后者能够赚取销售佣金。
亚马逊 Alexa Shopping 总监拉吉夫·梅塔 (Rajiv Mehta) 论证了这一新功能的实施：“亚马逊认识到品牌是其领域和产品的专家。有了这种新的可能性，我们可以帮助客户回答最常见的问题，从而促进他们与客户的关系。”如果电子商务网站声称所有回复都将受到内容审核并且质量控制，这一新举措仍然令人怀疑。
从纸面上看，这个想法很有趣，但谁真的想调用 Alexa 来收听赞助消息呢？特别是因为亚马逊与 GAFA 的所有其他成员一样，以收集尽可能多的个人信息而闻名。激活 Customers Ask Alexa 不仅会打开所有广告窗口的大门，还会自愿提供信息关于我们。
亚马逊客户可能已经意识到了这一点，统计数据显示，2020年，只有10.8%的亚马逊客户使用亚马逊语音助手在商业网站上在线下订单。不确定此功能是否会取得预期的成功，但这并不重要，客户要求 Alexa 从 10 月份起仍可通过邀请访问，其部署在美国网站的工具栏中计划于2023年。
