通过 Proxi，Free 承诺在 15 分钟内为固定电话或移动用户提供帮助

Free 使 Proxi 正式化，Proxi 是一种本地客户服务，其团队在地理位置上靠近消费者。 Proxi 每周 7 天响应，由约 10 人的小型自主团队组成，其目标是在 15 分钟内为客户提供帮助，无论是固定还是移动服务。目前有 67 个团队覆盖了 25% 的订阅者。目标是在一年内将这些数字翻一番。

运营商，无论是光纤、ADSL 还是移动电话，都有多项使命。创建一个网络。部署或营销设备（Box 或智能手机）。获取订阅者。建立客户忠诚度。创造增值服务。当然还要为用户排除故障。因为，不可避免地会出现问题。客户服务是最重要的任务之一。从每个意义上来说。

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首先，因为服务必须快速高效。因为遇到问题的客户通常是社交网络上最直言不讳的人。从而损害了经营者的形象。特别是因为无论是在电信运营商还是其他活动部门中，客户服务的声誉都不好。我们对呼叫中心的印象是大型外包、非本地化和非人性化。

为了解决这个问题，一些公司决定重新定位其客户服务，甚至将其重新整合到其中。 Free 推出的“免费代理»，当地的紧急服务。原理很简单：Free 希望建立由十人左右组成的本地维护团队，日常运营几乎是自主的。

该团队负责通过电话、固定电话或移动电话接收订户，并解决他们的问题，无论是远程还是现场。您可以通过电子邮件、短信和电话联系这些团队每天上午 8 点至晚上 9 点，即使是周末。而且承诺是强有力的：通过以下方式找到任何问题的解决方案：不到15分钟。这是一个强有力的声明。特别是因为电信链的许多要素并不是由 Free 直接管理的。我们最近看到了这一点Bouygues Telecom 因 ADSL 网络中断而要求 Orange 赔偿。

免费 Proxi 覆盖 25% 的订阅者

Free Proxi 网络于 2019 年启动，现已67 队，包括罗讷河口省、吉伦特省和巴黎地区的大部分地区。 24 个正在部署，将于 2022 年底前开放。目标是到 2023 年底开放 150 个 Proxi覆盖50%的订阅者，相比之下今天为 25%。据 Free 称，客户满意度很高，因为使用过 Proxi 的订阅者中有 90% 表示他们对干预感到满意。

除了高质量服务的承诺之外，Free 还通过几个论点证明了部署 Proxi 的合理性。首先是社交。这些都是700 个永久性工作岗位这些都是在法国各地创建的。随着网格的进展，这个值将继续增加。第二个是生态的：技术人员靠近用户。旅行是在电动车（汽车或自行车）。而且旅程更短，因为 Free Proxi 离订户很近。最后一个是本地的：每个团队都了解其所在区域的电信网络，以便更快地发现问题并与用户建立联系，这些用户将由本地 Proxi 团队专门管理。