法兰西银行回忆说，银行有义务向遭受银行卡欺诈的客户提供赔偿。该补偿必须在投诉提交一天后提供。如果银行机构认为客户存在疏忽，则必须提供证据。
许多银行拒绝向受害客户提供赔偿银行卡诈骗。然而，法国审慎控制和解决方案管理局（ACPR）和法国银行发布的一份新闻稿称，法律要求银行机构在提出投诉后的一个工作日内向持卡人提供补偿。 “如果未经客户授权，即当客户成为欺诈行为的受害者时，通过银行卡进行的交易可能会受到质疑。详细介绍了新闻稿。
为了避免向客户退款，一些银行指责持卡人疏忽大意。如果发生疏忽（例如，如果客户在网上购买时没有注意保护其银行详细信息），银行没有法律义务赔偿损失金额，也不是“相关费用，例如透支费”。最高法院 2018 年 10 月的一项裁决规定，顾客犯有以下罪行：“重大过失”不受其银行承保。
银行有义务证明客户拒绝退款存在疏忽
正如法兰西银行所指出的那样，客户不能证明自己没有犯下严重过失。 “客户的重大过失或欺诈行为的举证责任完全由支付服务提供商承担。”联合新闻稿警告说。具体来说，银行必须能够证明客户存在疏忽以免还钱。在没有证据的情况下，银行机构应退还被盗金额。根据著名消费者保护协会 UFC Que Choisir 的一项研究显示，30% 的银行卡诈骗没有得到报销。
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UFC-Que Choisir 在 2021 年 5 月 5 日发表的一篇文章中对法兰西银行的警告没有明确说明感到遗憾通过短信接收的代码验证付款的情况。然而，这种安全性不被认可“喜欢强认证”根据欧洲现行法规，银行不能在本案中提出疏忽的论点。如果您在通过短信验证付款后成为欺诈的受害者，您的银行有义务向您赔偿。
来源 ：UFC-Que Choisir
