Arcep 在一份关于光纤网络质量的进度报告中确认了运营商实施的“电子干预”工具。它允许基础设施运营商在连接期间发生故障时更快地做出反应。
反复出现的故障、街道上电缆柜的损坏、在连接过程中为了另一个客户的利益而断开一个客户的连接......你只需咨询论坛或运营商的社交网络就可以看到作为光纤用户有时会很烦人。在一个极端的情况下，这甚至导致一名技术人员被客户劫持为人质。
运营商意识到了不便并已部署“电子干预”工具，目的是显着减少故障和维修时间。最初计划于 2020 年投入使用，但后来多次推迟，最终需要等到 2023 年以及电子通信监管局 Arcep 的多次提醒后才能投入使用。
电子干预工具如何减少光纤中断？
主要思想是促进沟通商业运营商（您订阅的运营商，例如 SFR、Bouygues 或 Orange）和基础设施运营商（负责部署和维护光纤网络的公司）之间。
具体来说，当您预约技术人员连接光纤时，商业运营商会告诉相关基础设施运营商涉及的人员、地点和时间。这已经为出现问题时更有效地采取行动奠定了基础，但是Arcep 想要走得更远。长期目标是能够“在用户中断时实时警告商业运营商的技术人员并实现更快的修复”。
该工具与运营商最近推出的干预报告结合使用。连接后，技术人员现在必须拍摄安装照片并撰写报告。所有信息都会传输给基础设施运营商，基础设施运营商可以检查干预的一致性，并在必要时联系商业运营商。
与此同时，Arcep 还设立了一个观测站，以更广泛地检查旨在改善光纤网络的工作的良好表现。其中一些是在问题特别严重的网络的一部分上开始的，必须在 2024 年底前完成。电信警察希望所有这些要素将显着减少光纤连接失败。顾客也是。
来源 ：阿尔塞普
