苹果产品是那些作为翻新产品卖得最好的产品。但翻新产品的质量并不总是符合预期。装配缺陷。缺少零件。组件的质量。社交网络上不乏失望顾客的评价。 Phonandroid 解释了原因。
您肯定在城镇或公共交通工具上看到过大幅海报，宣传翻新产品的优点。后市场无疑是当今法国最著名的翻新产品销售网站。但还有很多其他人：专家，例如电子商务甚至下一个手机，或多面手，例如Boulanger、Darty / Fnac 或亚马逊。越来越多的消费者购买翻新产品，因为它们更便宜，而且有助于减少电子垃圾。
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翻新产品销量最多的是苹果公司生产的产品。无论品牌所在的细分市场如何。超便携。连接手表。药片。当然还有智能手机。这有几个原因。首先，苹果品牌仍然是最具吸引力的品牌，领先于三星。这体现在出售更多二手和翻新的车型上。其次，苹果是提供最长技术支持的品牌之一。每部 iPhone 都是更新至少6年。如果您今天购买 iPhone 12，则至少可以享受 4 年的更新。
苹果翻新产品质量良莠不齐
即使苹果产品的翻新产品卖得很好，一些顾客仍然会遇到一些不幸，就像我们的同事杰弗里·翁德特（Geoffroy Ondet），他是苹果公司的记者。01网。后者是在市场上购买的布朗热2023 年 8 月翻新 Apple Watch Series 5由名为 Upcycles 的服务提供商提供。仅仅使用几个月后，手表就无法使用了。
事实上，屏幕逐渐破裂，直到完全打开并露出 Apple Watch 的主板。在那里，我们的同事注意到缺少一个备件。然后，他在 Twitter 上发布了一张手表的照片（见右图），然后联系 Boulanger 客户服务。后者收回了 Apple Watch 并继续进行报销，因为手表由经销商保修 1 年，就像任何新产品一样。他以令人安心的信息结束了他的恋情：“一切都好，结局好”。
但这一事件不会被忽视，因为它损害了翻新市场的声誉。事实上，与按原样出售的二手产品不同，翻新产品是“翻新”的。备件从哪里来？？在什么条件下？我们怎样才能避免像我们同事那样的不幸事件呢？重新包装 Apple 产品会产生什么影响？这是我们通过采访该市场的几家公司（包括 Back Market）（这是唯一同意在本文中引用的专业人士）来了解的内容。
苹果产品是用旧零件翻新的……
第一个观察很有启发：苹果不向独立翻新商出售零部件。只有“经批准”的维修商才有权使用“新的原装零件”。官方理由：苹果希望证明维修质量始终如一。直接后果很简单：没有翻新产品是用新的原装部件翻新的，除非你从苹果公司购买产品。
那么用于翻新 iPhone、Apple Watch 和其他 iPad 的零件来自哪里？有两个来源。有二手零件。这些是原装零件，但已经被使用过。例如，当 iPhone 由于主板损坏而不再工作时，仍然可以使用的备件将被回收、测试并重新用于装备其他智能手机。购买二手零件的渠道与二手智能手机、手表和电脑的渠道一样多种多样：来自欧洲、美国或其他地区的运营商、分销商或公司车队。
…或者用非官方兼容部件重新包装
第二部门，最多重要的，东方新的“兼容”部分。这些备件符合与原厂零件相同的技术规格。至少，尽可能地。这些零件是由非苹果供应商的第三方工厂。 Back Market 公共事务总监 Marie Castelli 解释说：“兼容部件并不等同于质量差的部件。”这意味着兼容部件不会比替换部件造成更多的硬件故障。
翻新商联系这些工厂获取备件来翻新二手产品。他们根据自己的经济限制选择供应商。因为这个行业的利润率很低专业人士并不总是选择最优质的零件。质量差的零件可能会导致两个问题：故障或不兼容。
所有翻新产品的经销商，例如 Boulanger、Darty 或 Back Market，都意识到了这个问题，并且向最可靠的零件制造商提供修复商建议。但他们不必这样做。这种支持尤其适用于那些经常需要退货的人。对于那些最不愿意改善维修的人来说，合作会中断。
改装商不得匹配备件
似乎这还不够，苹果还禁止更换某些产品的备件，尤其是 iPhone。无论是兼容件还是二手原装件。而这种阻止是软件。事实上，每个组件都配有一个标识符。每个主板都有一个标识符列表。当授权维修人员更换部件时，他有特殊权限告诉主板新部件标识符。我们称之为配对（与蓝牙一样）。这可确保新房间拥有所有权限并以最佳状态运行。
另一方面，如果修复器未进行配对或无法识别该部件，则设备仍将工作。但兼容性降到最低。用户并没有从所有预期的服务中受益。该设备会显示令人焦虑的消息，解释检测到非官方部件，并且用户可能购买了假货。这显然不利于翻新市场的品牌形象。苹果并不是唯一一家要求备件配对的公司。但显然这是最重要的。
修复商还必须向客户提供更多信息
当苹果产品被未经授权的维修商维修时，会出现另一个问题：这是缺乏可供消费者获取的信息。翻新产品的经销商不会为每件产品显示备件的来源：它们来自回收部门还是兼容部门？它从来没有显示过。我们还可以对产品本身进行评论：我购买的翻新iPhone来自哪里，它以前的用途是什么（专业或私人），它经过了哪些维修，等等。手机谱系永远不会显示。当然，这些问题也涉及其他品牌的产品。但考虑到供货困难以及配对带来的限制，苹果产品的问题显然不一样。
情况会有所改善吗？答案是肯定的，但是是逐渐的。所有翻新的球员都在与欧盟委员会合作以推动法律框架。一个将因法律而发展的框架生态设计 2022。该法律将迫使苹果和所有其他制造商提供电子产品的备件7年从停止生产产品开始。到 2025 年，这将只涉及智能手机和平板电脑。但这应该扩展到其他范围。 “Back Market 正在与委员会合作，将笔记本电脑纳入系统中，”Marie Castelli 透露道。除其他外，该法律的后果包括：Apple va lancer son计划自助维修。
欧洲迫使苹果从 2025 年起为获取备件提供便利
生态设计法还将带来另外两项变化。第一个是禁止捆绑销售零件。如今，苹果不再单独销售备件，而是以包含多个零件的包装形式销售。在维修或翻新过程中，极少数情况下整个捆绑包都是有用的。出于义务而购买的多余零件代表了维修商利润的损失。 2025年将禁止团购。
第二次改变，零配件供应将一视同仁地开放。这仅涉及使用原装二手零件的翻新。启动时将不再出现令人担忧的警报消息。显然，向兼容部件开放这个权限目前还没有问题。而且也不存在监管备件价格的问题：每个品牌保留以其希望的价格销售的权利。但法律肯定会继续发展，因为翻新产品服务于生态和环境事业。此外，它还将伴随着当地的举措，例如翻新质量标签在法国，这将使消费者在购买前放心。
