Orange、Bouygues、Free：法国人对移动网络感到满意，更不用说固定互联网了

Arcep 发布了年度客户满意度观察站的结论。最受欢迎的提供商的排名没有变化。

年度客户满意度观察报告反映了电信行业的现状，以及 ISP 和移动运营商为提高服务质量而采取的一系列行动。 Arcep 建立了最佳互联网和电话服务提供商排名法语。该市场有四个主要参与者：Bouygues、Free、Orange 和 SFR，管理局已责成 CSA 研究所要求法国对其互联网和移动接入提供商进行评级。该调查于2022年底进行，结果刚刚公布。

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今年，这种等级制度似乎又得到了确认。Orange 仍保持客户满意度第一，平均分为 8 分（满分 10 分）。 Free 以 7.9/10 的成绩紧随历史运营商之后，而 Bouygues 则以 7.6/10 的成绩排名第三。时间流逝，并且SFR 没有任何变化以7.2分稳居第四位。值得注意的是，所有经营者的平均满意度指数比上年提高了1个百分点。这个差距并不足以掩盖法国面临的真正问题。

法国人抱怨固定网络的互联网连接质量

事实上，48% 的受访者抱怨他们的互联网服务提供商遇到了质量问题。更糟糕的是，我们到达了56% 对 ISP 不满意如果我们考虑到“不受欢迎的推销电话”。据 Arcep 称，自 2021 年以来，情况确实有所恶化，因为“我提醒 Arcep”平台（该平台允许您在发生争议时了解上诉途径并提供建议）注意到，报告数量大幅增加。

2021 年，有 38,000 名用户向监管机构寻求解决问题，但警报数量却增加了2022 年增长 17%，达到 44,600 起投诉，其中 82% 涉及固定互联网连接的质量。