Amazon Prime Video 是世界上最受欢迎的流媒体平台之一。然而，该服务经常因其目录中的愚蠢错误而受到订户的批评，例如标题不正确、语言缺失、字幕充满错误，甚至剧集顺序不正确。
亚马逊 Prime 视频可以夸耀在全球拥有超过 1.75 亿用户，使其成为仅次于 Netflix 的第二大流媒体平台。它的成功尤其归功于这些独家内容，例如男孩们,指环王：力量之戒,《雷彻》、《城堡》、《史密斯夫妇》或者最近辐射事件系列例如。
然而，该平台多年来一直在苦苦挣扎大量反复出现的错误，严重影响用户体验。我们特别想到不正确的电影/连续剧标题、无序的剧集、不完美的翻译、充满拼写错误甚至缺失语言的字幕。
结果，尽管在流媒体服务的开发上投入了巨额投资（不少于 190 亿美元），亚马逊陷入顾客投诉之中。根据美国商业内幕网站同事转发的内部文件，亚马逊收到的投诉中有60%与目录错误有关。 2023年，这家美国巨头已记录了 10,000 多份与事件相关的报告例如，字幕或缺失的语言。
记者引用了用户指出的某些异常现象：
- 《权力之环》的第二集于 2022 年推出时在第一集之前在某些国家/地区推出
- 布鲁斯·威利斯主演的动作片《虎胆龙威》很久没有西班牙语配音版本了
- 电视剧 Continuum 没有正确的年龄限制
我们可以继续一整天，因为有很多例子，尤其是在 Reddit Prime Video 上。另请注意我们在租赁电影/连续剧中也发现了这种异常现象。在租借了优秀的意大利电影《米兰昨晚》后，您确实付出了代价，该电影仅提供法语版本...没有原始版本可供您观看。当 Apple TV+ 或 Canal+ VOD 等其他平台除了 VF 之外还提供意大利语原创版本时，这足以引起愤怒。
亚马逊最终决定修复其平台
一位平台高管向《商业内幕》承认，这些“愚蠢的错误”已经存在多年。她补充说这个问题的重要性可能比我们想象的要大。亚马逊有充分的理由满足于每年通过一个小型内部团队纠正其目录中报告的一小部分错误。此外，他认为用户在遇到此类问题时不会系统地撰写正式投诉，当平台的目录不断增长时，这无助于他们的检测。
不过，亚马逊今年似乎决心有所行动。事实上，这家美国公司希望推出一项新计划“修复不完整的用户体验”等修复您的流媒体服务。偶然出现紧急情况，因为这些问题导致相关系列的参与度损失超过 20%基于亚马逊收集的数据。 Prime Video 团队还在开发新软件，能够识别由于这些错误而放弃观看内容的用户。她还致力于一项计划提高标题和副标题的翻译质量。最终，Prime Video 希望将投诉数量减少到每年 15,000 起。
来源 ：商业内幕
