SFR：又一波关于不公平终止费的投诉

SFR 无法再处理客户的投诉。在一位参议员提醒该公司注意红场运营商的可疑行为后，该公司受到了 DGCCRF 的关注。据报道，有大量关于收取不公平终止费的投诉。

这些做法正是在《世界报》的 SOS Conso 博客上受到谴责。该博客报道称，参议员罗伯特·纳瓦罗刚刚向 DGCCRF 发出警报“根据公民的重要反馈”谁抱怨取消 SFR 盒订阅时遇到的困难。

所有联系我的人都报告了同样的事故：尽管他们退回了所有设备——数字解码器、路由器、光纤盒等——但 SFR-Numericable 却向他们开具了未退回设备材料的发票。 – 参议员罗伯特·纳瓦罗 (Robert Navarro) 在致 DGCCRF 主任纳塔莉·霍莫博诺 (Nathalie Homobono) 的信中。

参议员还指出，他能够看到同胞们的派遣证明，尽管他们做出了努力，但他仍然无法很难联系运营商退款。

其中几位公民出示了 La Poste 的收据，显示重量已恢复到显着水平 (...) 尽管通过电话、电子邮件和挂号邮件，他们在获得 SFR-Numericable 报销时遇到了最大的困难。 – 埃罗省参议员罗伯特·纳瓦罗 –

参议员继续对邮政服务可能承担的责任表示怀疑。对他来说，问题的再次出现不可能是由于法国邮政的大量错误造成的。无论如何，他都难以置信。

这是七年来第一次出现如此频繁的问题（...）附属于公共邮政服务，我无法想象法国邮政的邮递员系统地打开发往 SFR 的包裹来收集硬盘驱动器和数字解码器。 – 罗伯特·纳瓦罗 –

罗伯特·纳瓦罗很生气，他在信中这样说。对于一些公民来说，这些取消费用和设备账单可能相当于半个月的工资，而对其他人来说几乎是一年的订阅费。据他介绍，只有 DGCCRF 可以行动和控制 SFR以便了解这是否只是一个错误、巧合或操作者的真实愿望。

DGCCRF 必须能够控制和验证这是否是一个简单的巧合，还是 SFR-Numericable 的故意意图。此设备的计费代表最多一年的订阅。对于相关公民来说，这笔金额有时相当于半个月的工资，这还不包括为打赢官司而浪费的时间和金钱。 – 罗伯特·纳瓦罗 –

对他来说，这个系统设计得很糟糕。禁止经营者拿走任何东西在能够验证材料的退回之前。不进行任何调查，如果材料没有到达，那么必然是客户受到指责并采集了样品。

乙醚如果顾客挺身而出，他或她就会被从一个服务带到另一个服务并且永远无法解决他的争端。对于这位参议员来说，这太过分了，他在信中指出，甚至应该制定一项法律来禁止这种可耻的做法。

在未来与消费相关的账单中，禁止此类不合理的样品是适当的：公司应在制作样品之前检查设备是否未归还（...）法律应规定一种自动机制，用于补偿公民，他们实际上是“步行”从一个服务到另一个服务，从一个加价号码到另一个加价号码，以维护自己的权利。 – 埃罗省参议员罗伯特·纳瓦罗 –

希望他的话能被听到。与此同时，DGCCRF 的工作还有待完成。再说一遍，这整个事件无助于改善 SFR 的形象，而 SFR 的形象近年来已经受到损害。

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