当Pixel 9系列打破了Google的内部销售记录时,这一事件突出了巨人的客户服务缺陷。用户抱怨他的智能手机上的硬件问题,但该公司的反应引起了愤慨。

后Android警察,Reddit用户Mohiflaz指出声音栏Pixel 9 Pro使用三个月后爆发。该设备自购买以来受外壳和窗户保护,将会发生任何冲击。
尽管采取了这些预防措施,但照片模块逐渐发生,没有明显的解释。与之联系的是,Google的支持将具有讽刺意味的是:”恭喜您的新手机。您已经有90多天了,利用”,根据已发表的屏幕截图。
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Google形象的先例和关键问题
因此,这是一个相当惊人的答案,而制造商仍然提供了涵盖制造缺陷的一年保证。而不是将用户定向到售后服务,而是Google本来可以调用15天的返回期,在这里不适用。这个问题可能会损害智能手机的防水,从而加剧长期风险。
2024年10月,已经报道了类似的案件:Pixel 9 Pro的另一位所有者描述了照相栏和悬挂目标的支队。当时,Google已免费更换设备。治疗问题的差异。鉴于这些事件之间的共同点,Google可能很清楚9个Pro的结构性问题,但是它根本不会删除商店货架的现有单元。
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如果这些事件保持孤立,他们会回想起反应性客户服务的重要性,尤其是对于试图与苹果和三星竞争的品牌。在商业成功和消费者的不满之间,Google将必须找到平衡,以防止此类功能障碍留下其声誉。球在他的营地里。
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