在 Accelerate 會議上，這家線上商務巨頭宣佈為其智慧個人助理 Alexa 配備了一項可能引起爭議的新功能。
亞馬遜很快在其網站和一次會議上宣布，品牌將能夠直接回應透過 Alexa 回答潛在客戶的問題。這項功能被稱為“Customers Ask Alexa”，旨在吸引網路使用者造訪相關品牌的亞馬遜店面。
對於諸如“如何清除地毯上的寵物毛髮？”之類的問題亞歷克斯提供了標準答案，摘自網路。現在虛擬助理將展示相關品牌的產品廣告。當然，亞馬遜不會變成一家免費廣告公司。希望利用這項新功能提供的曝光度的品牌必須在亞馬遜上擁有一家線上商店，這將使後者能夠賺取銷售佣金。
亞馬遜 Alexa Shopping 總監拉吉夫·梅塔 (Rajiv Mehta) 論證了這項新功能的實施：「亞馬遜認識到品牌是其領域和產品的專家。有了這種新的可能性，我們可以幫助客戶回答最常見的問題，從而促進他們與客戶的關係。如果電子商務網站聲稱所有回應都將受到內容審核並且品質管制，這項新舉措仍然令人懷疑。
從紙面上看，這個想法很有趣，但誰真的想調用 Alexa 來收聽贊助訊息呢？特別是因為亞馬遜與 GAFA 的所有其他成員一樣，以收集盡可能多的個人資訊而聞名。啟動 Customers Ask Alexa 不僅會打開所有廣告視窗的大門，還會自願提供資訊關於我們。
亞馬遜客戶可能已經意識到了這一點，統計數據顯示，2020年，只有10.8%的亞馬遜客戶使用亞馬遜語音助理在商業網站上線上下訂單。不確定此功能是否會取得預期的成功，但這並不重要，客戶要求 Alexa 從 10 月起仍可透過邀請訪問，其部署在美國網站的工具列中計劃於2023年。
