亞馬遜被指控欺騙顧客註冊 Prime 會員資格

聯邦貿易委員會週三指責亞馬遜透過被稱為「黑暗模式」的操縱策略，欺騙數百萬人訂閱其亞馬遜 Prime 服務。

編輯 ：針對這篇文章，亞馬遜明確表示“聯邦貿易委員會（FTC）的說法在事實和法律上都是錯誤的。事實上，顧客喜歡 Amazon Prime，我們讓註冊或取消變得清晰簡單。就像我們所有的產品和服務一樣，我們不斷傾聽客戶的回饋，我們的目標是改善他們的體驗。我們正在等待案件的進展並查明事實。我們還感到驚訝的是，聯邦貿易委員會在沒有事先通知我們的情況下宣布了這些訴訟，儘管我們正在與他們的團隊討論以陳述事實、背景和法律問題，甚至在我們有機會進行調查之前。提起訴訟前與專員進行對話。儘管缺乏對話是不尋常且極其令人失望的，但我們正在等待能夠在法庭上提供我們的證據。。 »

美國聯邦貿易委員會 (FTC) 起訴亞馬遜，指控這家美國零售商多年來在未經消費者同意的情況下為消費者簽署 Prime 服務，同時故意讓他們很難取消訂閱。

«多年來，被告亞馬遜公司故意欺騙數百萬消費者在不知情的情況下註冊其亞馬遜 Prime 服務聯邦貿易委員會在向美國華盛頓西區地方法院提交的訴狀中稱。具體來說，亞馬遜使用操縱性、脅迫性或欺騙性的使用者介面設計（稱為「黑暗模式」）來誘騙消費者註冊自動續訂 Prime 訂閱。

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亞馬遜發現自己再次面臨正義

聯邦貿易委員會表示，直到最近該機構的調查促使亞馬遜做出改變之前，亞馬遜要求想要取消訂閱的 Prime 客戶必須經過“四頁、六次點擊、十五個選項的取消程序」。例如，聯邦貿易委員會表示，亞馬遜的「終止會員資格」按鈕實際上並未終止 Prime 會員資格。透過點擊這個按鈕，消費者重定向到亞馬遜真實的、極其繁瑣的取消程序據美國聯邦貿易委員會稱。

聯邦貿易委員會還聲稱亞馬遜高層放慢或拒絕使用戶更容易取消訂閱的更改«因為這些變化對亞馬遜的業績產生了負面影響»。

據稱，該平台上的產品購買流程也被亞馬遜操縱，以鼓勵顧客訂閱。在許多情況下，消費者很難找到在不訂閱 Prime 的情況下在亞馬遜上購買商品的選擇。在其他情況下，向消費者展示的用於完成交易的按鈕並未明確表明：通過選擇此選項，他們還同意註冊 Prime並自動續訂訂閱。

欺騙性設計的概念，也稱為“黑暗模式”，並不新鮮。亞馬遜去年已經被歐盟抓獲，這迫使它協助終止 Prime 訂閱。