透過 Proxi，Free 承諾在 15 分鐘內為固定電話或行動用戶提供協助

Free 讓 Proxi 正式化，Proxi 是一種本地客戶服務，其團隊在地理位置上靠近消費者。 Proxi 每週 7 天回應，由約 10 人的小型自主團隊組成，其目標是在 15 分鐘內為客戶提供協助，無論是固定還是行動服務。目前有 67 個團隊覆蓋了 25% 的訂閱者。目標是在一年內將這些數字翻倍。

營運商，無論是光纖、ADSL 或行動電話，都有多項使命。建立一個網路。部署或行銷設備（Box 或智慧型手機）。獲取訂閱者。建立客戶忠誠度。創造增值服務。當然也要為用戶排除故障。因為，不可避免地會出現問題。客戶服務是最重要的任務之一。從每個意義上來說。

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首先，因為服務必須快速且有效率。因為遇到問題的客戶通常是社群網路上最直言不諱的人。從而損害了經營者的形象。特別是因為無論是在電信業者或其他活動部門中，客戶服務的聲譽都不好。我們對呼叫中心的印像是大型外包、非本地化和非人性化。

為了解決這個問題，一些公司決定重新定位他們的客戶服務，甚至將其重新整合到其中。 Free 推出的“免費代理»，當地的緊急服務。原理很簡單：Free 希望建立由十人左右組成的本地維護團隊，日常運作幾乎是自主的。

團隊負責問候固定電話或行動電話訂戶，並解決他們的問題，無論是遠端還是現場。您可以透過電子郵件、簡訊和電話聯繫這些團隊每天上午 8 點至晚上 9 點，即使是週末。而且承諾是強而有力的：透過以下方式找到任何問題的解決方案：不到15分鐘。這是一個強而有力的聲明。特別是因為電信鏈的許多要素並不是由 Free 直接管理的。我們最近看到了這一點Bouygues Telecom 因 ADSL 網路中斷而要求 Orange 賠償。

免費 Proxi 涵蓋 25% 的訂閱者

Free Proxi 網路於 2019 年啟動，現已67 隊，包括羅納河口省、吉倫特省和巴黎地區的大部分地區。 24 個正在部署，將於 2022 年底前開放。覆蓋50%的訂閱者，相較之下今天為 25%。據 Free 稱，客戶滿意度很高，因為使用過 Proxi 的訂閱者中有 90% 表示他們對介入感到滿意。

除了高品質服務的承諾之外，Free 還透過幾個論點證明了部署 Proxi 的合理性。首先是社交。這些都是700 個永久性工作崗位這些都是在法國各地創建的。並且隨著網格的進展，這個值會繼續增加。第二個是生態的：技術人員靠近使用者。旅行是在電動車（汽車或自行車）。而且旅程更短，因為 Free Proxi 離訂戶很近。最後一個是本地的：每個團隊都了解其所在區域的電信網絡，以便更快地發現問題並與用戶建立聯繫，這些用戶將由本地 Proxi 團隊專門管理。