法蘭西銀行回憶說，銀行有義務向遭受銀行卡詐欺的客戶提供賠償。該補償必須在投訴提交一天後提供。如果銀行機構認為客戶有疏忽，則必須提供證據。
許多銀行拒絕向受害客戶提供賠償銀行卡詐騙。然而，法國審慎控制和解決方案管理局（ACPR）和法國銀行發布的新聞稿稱，法律要求銀行機構在提出投訴後的一個工作天內向持卡人提供補償。 “如果未經客戶授權，即當客戶成為詐欺行為的受害者時，透過銀行卡進行的交易可能會受到質疑。詳細介紹了新聞稿。
為了避免向客戶退款，一些銀行指責持卡人疏忽大意。如果發生疏忽（例如，如果客戶在網上購買時沒有註意保護其銀行詳細資訊），銀行沒有法律義務賠償損失金額，也不是“相關費用，例如透支費」。最高法院 2018 年 10 月的裁決規定，顧客犯下以下罪行：“重大過失”不受其銀行承保。
銀行有義務證明客戶拒絕退款有疏忽
正如法蘭西銀行所指出的那樣，客戶不能證明自己沒有犯下嚴重過失。 “客戶的重大過失或詐欺行為的舉證責任完全由支付服務提供者承擔。聯合新聞稿警告說。具體來說，銀行必須能夠證明客戶有疏忽以免還錢。在沒有證據的情況下，銀行機構應退還被竊金額。根據著名消費者保護協會 UFC Que Choisir 的研究顯示，30% 的銀行卡詐騙沒有得到報銷。
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UFC-Que Choisir 在 2021 年 5 月 5 日發表的一篇文章中對法蘭西銀行的警告沒有明確說明感到遺憾透過簡訊接收的代碼驗證付款的情況。然而，這種安全性不被認可“喜歡強認證”根據歐洲現行法規，銀行不能在本案中提出疏忽的論點。如果您在透過簡訊驗證付款後成為詐欺的受害者，您的銀行有義務向您賠償。
來源 ：UFC-Que Choisir
