光纖：糾紛數量暴增，使用者憤怒

顯然，對某些人來說，連接到光纖遠非一帆風順。 2021年，與光纖相關的糾紛數量首次超過與ADSL相關的糾紛數量。問題在於：錯誤的合格地址、災難性的工作和濫用的斷線。然而，關於行動套餐的爭議仍然是最重要的。

5500：這是2021年Arcep記錄的光纖相關爭議數量。這個數字超過了ADSL。因此，光纖文件佔總數的30%，而ADSL 文件佔27%。當然，我們首先必須考慮到法國光纖部署的大幅加速。上個月，Orange 特別宣布其產品訂閱用戶數已超過 600 萬。

此外，該運營商還開始拆除其過去與 ADSL 連接的銅線網絡。“這反映了市場的整體狀況。去年，光纖訂閱量比 ADSL 還多 »”，電子通訊調解員瓦萊麗·阿爾瓦雷斯 (Valérie Alvarez) 回憶道。剩下的就是光纖訂閱並不總是容易的。

安裝光纖時遇到的問題

對某些人來說，當他們嘗試住宿時，失望就開始了。事實上，許多家庭在營運商的網站上被宣布有資格使用光纖，但這只是因為他們所在的地區有資格。因此，當他們嘗試訂閱報價時，他們會驚訝地發現電纜無法到達他們的房子......此外還了解到連結工作由他們承擔。“經營者必須向相關客戶明確說明，他們必須負責這項工作””，瓦萊麗·阿爾瓦雷斯估計。

然後是在家中的安裝，這通常是考驗的代名詞。Arcep 本身將失敗連線的數量描述為不可接受的。。並且有充分的理由：太多的技術人員，往往不夠或缺乏培訓，有時會犯一系列錯誤，甚至導致損壞訂戶的房屋。這就是為什麼瓦萊麗·阿拉夫雷斯「建議消費者在安裝期間留在家中。不要讓兒童，甚至是年齡較大的青少年獨自一人。他們往往不敢對粗心的安裝人員說不”。

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然後，所有這一切還不包括那些沒有提出任何要求的用戶，但當技術人員在另一個用戶的場所安裝期間斷開連接時，或者甚至是維護不善的場所或電纜相互重疊時，他們發現自己沒有網際網路.儘管如此，請注意，與行動合約相關的爭議仍然位居榜首，其中佔總文件數的 39%。後者的表現歸因於套餐價格的定期上漲，而這種上漲往往是在訂戶不知情的情況下進行的。

來源 ：費加羅報