Arcep 在一份關於光纖網路品質的進度報告中確認了營運商實施的「電子乾預」工具。它允許基礎設施運營商在連接期間發生故障時更快地做出反應。
反覆出現的故障、街道上電纜櫃的損壞、在連接過程中為了另一個客戶的利益而斷開一個客戶的連接......你只需諮詢論壇或運營商的社交網絡就可以看到身為光纖用戶有時會很煩人。在一個極端的情況下，這甚至導致一名技術人員被客戶劫持為人質。
營運商意識到了不便並已部署「電子介入」工具，目的是顯著減少故障和維修時間。最初計劃於 2020 年投入使用，但後來多次推遲，最終需要等到 2023 年以及電子通訊監管局 Arcep 的多次提醒後才能投入使用。
電子介入工具如何減少光纖中斷？
主要思想是促進溝通商業營運商（您訂閱的營運商，例如 SFR、Bouygues 或 Orange）和基礎設施營運商（負責部署和維護光纖網路的公司）之間。
具體來說，當您預約技術人員連接光纖時，商業營運商會告訴相關基礎設施營運商涉及的人員、地點和時間。這已經為出現問題時更有效地採取行動奠定了基礎，但是Arcep 想要走得更遠。長期目標是能夠「在用戶中斷時即時警告商業運營商的技術人員並實現更快的修復」。
該工具與營運商最近推出的干預報告結合使用。連接後，技術人員現在必須拍攝安裝照片並撰寫報告。所有資訊都會傳輸給基礎設施運營商，基礎設施運營商可以檢查幹預的一致性，並在必要時聯繫商業運營商。
同時，Arcep 也設立了一個觀測站，以更廣泛地檢視旨在改善光纖網路的工作的良好表現。其中一些是在問題特別嚴重的網路的一部分上開始的，必須在 2024 年底前完成。光纖連線失敗。顧客也是。
來源 ：阿爾塞普
