iPhone、Apple Watch：你真的知道這些產品是如何翻新的嗎？

蘋果產品是那些作為翻新產品而賣得最好的產品。但翻新產品的品質並不總是符合預期。裝配缺陷。缺少零件。組件的品質。社群網路上不乏失望顧客的評價。 Phonandroid 解釋了原因。

您肯定在城鎮或公共交通工具上看到過大幅海報，宣傳翻新產品的優點。後市場無疑是當今法國最著名的翻新產品銷售網站。但還有很多其他人：專家，例如電子商務甚至下一個手機，或多面手，例如Boulanger、Darty / Fnac 或亞馬遜。越來越多的消費者購買翻新產品，因為它們更便宜，而且有助於減少電子垃圾。

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翻新產品銷售最多的是蘋果公司生產的產品。無論品牌所在的細分市場為何。超便攜。連接手錶。藥片。當然還有智慧型手機。這有幾個原因。首先，蘋果品牌仍然是最具吸引力的品牌，領先三星。這體現在出售更多二手和翻新的車款。其次，蘋果是提供最長技術支援的品牌之一。每部 iPhone 都是更新至少6年。如果您今天購買 iPhone 12，則至少可以享受 4 年的更新。

蘋果翻新產品品質良莠不齊

即使蘋果產品的翻新產品賣得很好，一些顧客仍然會遇到一些不幸，就像我們的同事傑弗裡·翁德特（Geoffroy Ondet），他是蘋果公司的記者。01網。後者是在市場上購買的布朗熱2023 年 8 月翻新 Apple Watch Series 5由名為 Upcycles 的服務提供者提供。僅僅使用幾個月後，手錶就無法使用了。

事實上，螢幕逐漸破裂，直到完全打開並露出 Apple Watch 的主機板。在那裡，我們的同事注意到缺少一個備件。然後，他在 Twitter 上發布了一張手錶的照片（見右圖），然後聯繫 Boulanger 客戶服務。後者收回了 Apple Watch 並繼續進行報銷，因為手錶由經銷商保固 1 年，就像任何新產品一樣。他以令人安心的信息結束了他的戀情：“一切都好，結局好”。

但這事件不會被忽視，因為它損害了翻新市場的聲譽。事實上，與以原樣出售的二手產品不同，翻新產品是「翻新」的。備件從哪裡來？？在什麼條件下？我們要如何避免像同事那樣的不幸事件呢？重新包裝 Apple 產品會產生什麼影響？這是我們透過採訪該市場的幾家公司（包括 Back Market）（這是唯一同意在本文中引用的專業人士）來了解的內容。

蘋果產品是用舊零件翻新的…

第一個觀察很有啟發：蘋果不向獨立翻新商出售零件。只有「經批准」的維修商才有權使用「新的原廠零件」。官方理由：蘋果希望證明維修品質始終如一。直接後果很簡單：沒有翻新產品是用新的原廠零件翻新的，除非你從蘋果公司購買產品。

那麼用於翻新 iPhone、Apple Watch 和其他 iPad 的零件來自哪裡？有兩個來源。有二手零件。這些是原廠零件，但已經被使用過。例如，當 iPhone 由於主機板損壞而不再工作時，仍可使用的備用零件將被回收、測試並重新用於裝備其他智慧型手機。購買二手零件的管道與二手智慧型手機、手錶和電腦的管道一樣多種多樣：來自歐洲、美國或其他地區的營運商、經銷商或公司車隊。

…或用非官方相容部件重新包裝

第二部門，最多重要的，東方新的“相容”部分。這些備件符合與原廠零件相同的技術規格。至少，盡可能。這些零件是由非蘋果供應商的第三方工廠。 Back Market 公共事務總監 Marie Castelli 解釋說：「相容零件並不等同於品質不佳的零件。」這表示相容零件不會比替換零件造成更多的硬體故障。

翻新商聯繫這些工廠以取得備件來翻新二手產品。他們根據自己的經濟限制選擇供應商。因為這個行業的利潤率很低專業人士並不總是選擇最優質的零件。品質差的零件可能會導致兩個問題：故障或不相容。

所有翻新產品的經銷商，例如 Boulanger、Darty 或 Back Market，都意識到了這個問題，並且向最可靠的零件製造商提供修復商建議。但他們不必這樣做。這種支持尤其適用於那些經常需要退貨的人。對於最不願意改善維修的人來說，合作會中斷。

改裝商不得符合備品

似乎這還不夠，蘋果還禁止更換某些產品的備用零件，尤其是 iPhone。無論是相容件還是二手原廠件。而這種阻止就是軟體。事實上，每個組件都配有一個識別符。每個主機板都有一個識別符列表。當授權維修人員更換零件時，他有特殊權限告訴主機板新零件識別碼。我們稱之為配對（與藍牙一樣）。這可確保新房間擁有所有權限並以最佳狀態運作。

另一方面，如果修復器未進行配對或無法識別該部件，則設備仍將工作。但相容性降到最低。使用者並沒有從所有預期的服務中受益。該設備將顯示令人焦慮的訊息，解釋檢測到非官方部件，並且用戶可能購買了假貨。這顯然不利於翻新市場的品牌形象。蘋果並不是唯一一家要求備件配對的公司。但顯然這是最重要的。

修復商還必須向客戶提供更多信息

當蘋果產品被未經授權的維修商維修時，會出現另一個問題：這是消費者缺乏可取得的資訊。翻新產品的經銷商不會為每件產品顯示備件的來源：它們來自回收部門還是相容部門？它從來沒有顯示過。我們也可以對產品本身進行評論：我購買的翻新iPhone來自哪裡，它以前的用途是什麼（專業或私人），它經過了哪些維修，等等。手機譜系永遠不會顯示。當然，這些問題也涉及其他品牌的產品。但考慮到供貨困難以及配對帶來的限制，蘋果產品的問題顯然不一樣。

情況會有所改善嗎？答案是肯定的，但卻是逐漸的。所有翻新的球員都在與歐盟委員會合作以推動法律框架。一個將因法律而發展的框架生態設計 2022。該法律將迫使蘋果和所有其他製造商提供電子產品的備件7年從停止生產產品開始。到 2025 年，這將只涉及智慧型手機和平板電腦。但這應該擴展到其他範圍。 「Back Market 正在與委員會合作，將筆記型電腦納入系統中，」Marie Castelli 透露。除此之外，該法律的後果包括：Apple va lancer son計劃自助維修。

歐洲迫使蘋果從 2025 年起為取得備用零件提供便利

生態設計法也將帶來另外兩項變化。第一個是禁止捆綁銷售硬幣。如今，蘋果不再單獨銷售備件，而是以包含多個零件的包裝形式銷售。在維修或翻新過程中，極少數情況下整個捆綁包都是有用的。出於義務而購買的多餘零件代表了維修商利潤的損失。 2025年將禁止團購。

第二次改變，零配件供應將一視同仁地開放。這僅涉及使用原廠二手零件的翻新。啟動時將不再出現令人擔憂的警報訊息。顯然，向相容部件開放這個權限目前還沒有問題。而且也不存在監管備品價格的問題：每個品牌保留以其希望的價格銷售的權利。但法律肯定會繼續發展，因為翻新產品服務於生態和環境事業。此外，它還將伴隨著當地的舉措，例如翻新品質標籤在法國，這將使消費者在購買前放心。