myCANAL：影像像素化、聲音品質差，應用程式存在一系列問題

myCanal 應用程式提供的視訊和音訊品質為一些訂閱者帶來了問題。電腦和電視體驗似乎尤其受到影響。

一些沒有配備解碼器的 myCanal 訂閱者抱怨串流應用程式有問題。 6,000 萬消費者在自己的論壇和 Canal+ Assistance 上收集了用戶評價，其中提到內容的視訊和音訊品質經常下降。

“當您透過電視應用程式觀看串流電影時，聲音沒有任何問題，除了 Canal 上的聲音和迴聲很糟糕”，例如平台客戶的投訴。在社交網路上，我們經常可以看到用戶因技術問題而無法使用其程式的訊息。在人群眾多的情況下尤其如此，例如在最受期待的冠軍聯賽比賽中。

訂閱者RAT+ 優惠發現“電腦或電視上顯示的 myCAanal 圖像有時會變得模糊幾個小時”。當致電售後服務尋求解決方案時，顧問只是告訴她，她的網路連線速度不夠快，但她駁斥了這一點，並表示她正在連接光纖。再次嘗試時，另一位客戶服務人員承認該應用程式主要針對行動裝置進行了最佳化，在其他裝置上可能無法正常運作。

面對6000萬消費者的質疑，Canal+將影像和聲音問題的責任歸咎於使用者。“在 99% 的情況下，引起關注的是用戶的設備或連接質量，而不是 myCanal””，法國視聽重量級人物說。

如果您是 myCanal 應用程式此類問題的受害者，請不要期望得到賠償。由於問題反覆出現後堅持要求售後服務，訂戶只能在一個月內訪問其他頻道，這在圖像像素化的情況下很實用。您也可以嘗試向 Canal+ 尋求有關提高內容的視訊和音訊品質的建議，但此操作成功的機會很小。作為最後的手段，仍有終止的選擇。

來源 ：6000萬消費者