橘色：保全範圍、套餐、如何取消、您需要了解的一切

Orange 是法國行動用戶數量第一的營運商。儘管其套餐相當昂貴，但就覆蓋範圍和速度而言，它無疑擁有全國最好的網路。套餐、取消、客戶服務、網絡，我們會告訴您有關歷史悠久的運營商 Orange 的一切信息。

在此文件中，您可以找到有關 Orange 行動電信業者的所有有用資訊：套餐、網路覆蓋範圍和品質、客戶服務、終止等。

覆膜 GSM / 3G / 4G

GSM/GPRS

這個網路可讓您進行語音通話，不容忽視：生活不僅僅是 4G！ Orange覆蓋99%以上的人口和98%的領土，覆蓋率極佳。相較之下，SFR 和 Bouygues Telecom 的表面覆蓋率分別為 94% 和 93%。

3G/UMTS

Orange 的 3G 覆蓋幾乎是完美的。根據 Arcep 的數據，與競爭對手一樣，該 ISP 的網路覆蓋了 99% 以上的人口。當我們談論覆蓋面積時，這一比率會下降至 98%，但這足以擊敗 SFR 的 96% 和布伊格電信的 92%。除非您位於非常偏遠的地區，否則無需擔心 Orange。

4G/LTE

2018年7月初，。這項新紀錄使其在這一領域領先於競爭對手，領先 SFR 和布伊格電信。另一方面，就表面覆蓋率而言，這家歷史悠久的營運商的數據遠高於競爭對手，為 82%，而 SFR 為 78%，布伊格為 74%，Free 為 60%。

網路品質和速度

根據 Arcep 的數據，最新更新時間為 2017 年 6 月（驗證時間為 2018 年 7 月），Orange 不僅在覆蓋範圍方面表現良好，而且在速度方面也表現良好。其霸權有時仍有爭議。

農村地區

在鄉村，Orange 並不是平均提供最佳連線速度的營運商。其下載速度測量為 9 Mb/s，而 Bouygues 為 13 Mb/s，SFR 為 14 Mb/s。在上行速度方面，Orange-Bouygues 與3 Mb/s 並列，但SFR 仍然以4 Mb/s 排名第一。 %）。對於視訊串流，觀看至少 2 分鐘的影片中有 65% 的品質「完美」。

中間區

對於居民數量在 10,000 到 400,000 之間的城鎮，Orange 正在逐漸普及。它以平均下載速度 33 Mb/s 和上傳速度 11 Mb/s 遠遠領先於競爭對手。 95%的網頁載入時間不超過10秒，93%的線上影片可以高品質觀看。

區域密集

在大城市，Orange 的下載速度也表現出色，為 46 Mb/s，而排名第二的 SFR 則為 35 Mb/s。上傳速度為 14 Mb/s，而競爭對手的上傳速度為 11 Mb/s。 98% 的網頁在 10 秒內加載，96% 的影片在兩分鐘或更短的時間內以最高品質加載。

交通

在公路網路上，Orange、SFR 和 Bouygues Telecom 提供的網路品質大致相同，而 Free 的網路品質卻很可笑。 Orange 在 TGV/RER/transiliens 線路上輕鬆領先，在地鐵方面稍稍領先，在 Intercités 和 TER 方面與 SFR 和 Bouygues 大致相同。

套餐：價格表

正如我們所看到的，Orange 在覆蓋範圍和網路品質方面往往都是第一。營運商收取市場上一些最昂貴的價格是合乎邏輯的。

請注意，如果您是 Livebox 客戶，這些是基本優惠，不包括促銷或獎金。您可以聯絡客戶服務，了解顧問可以為您提供什麼。

服務客戶

無論您是否是 Orange 客戶，都可以透過法國大陸和歐洲、DOM 和瑞士/安道爾地區使用的手機或固定電話撥打 3900 聯繫 Orange 客戶服務。通話以簡單通話的價格計費。

在國外，您必須聯絡 +33 9 69 39 39 00。

您也可以寄信給以下地址的消費者服務部門。建議發送帶有回執的掛號信，以確保您的郵件已送達目的地。

全國消費者服務部

橘色手機

33734 波爾多 Cedex 9

Orange客戶服務工作時間為週一至週六上午8點至晚上8點（公眾假期除外）。根據 Arcep 2017 年 4 月發布的數據，與對話者聯繫之前的平均等待時間為 3 分 38 秒。最好避開尖峰時間。比競爭對手更長的交貨時間。

請注意，如果 Orange 不一定提供最好的客戶服務，那麼它可能也是最不需要使用該服務的營運商。根據 Afutt（法國電信用戶協會）年度觀察站的數據，2017 年，就用戶數量而言，它是迄今為止收到的投訴最少的公司，。

如果您不參與，理論上該程序不會造成任何問題，並且不會花費您任何費用。在開始之前，請確保您擁有 9 位數的客戶編號，您可以在發票的左上角找到該編號。該請求將立即被考慮，並根據所選的聯絡選項透過簡訊、電子郵件或郵件進行確認。以下是要遵循的步驟：

• 見客戶專區
• 轉到該部分優惠和選項
• 選擇合約管理
• 點選取消/關注
• 請依照螢幕上的取消說明進行操作

現在你就得到它了！終止將在請求後 10 天或程序中指定的較晚日期生效。

如果您仍然承諾，則必須結帳。然後根據套餐價格和剩餘承諾期來決定支付金額。如果您在電信業者停留的時間少於承諾期限的一半（承諾的 12 個月中少於 6 個月，承諾的 24 個月中少於 12 個月），那麼您必須付款人普萊因鍋，也就是說加上你剩下的所有承諾月份。

自從查特爾法以來，當您超過承諾期的一半時，條件更加靈活。然後您只需支付即可取消應付金額的25%。如果您在24 個月中還剩下12 個月的承諾，例如您只需支付3 個月。 ，斷言你的權利。

但請注意，在某些特殊情況下，您可以要求免除終止費用。然後，您必須提供證明文件，證明您處於以下情況之一：

• 如果無限期僱傭合約被解僱，
• 若在個人過度負債委員會發出受理通知後出現過度負債，
• 如果在法國大陸搬家到無法使用 Orange 服務的地區，或長期搬到國外，
• 如果因生病或殘疾而無法使用手機，
• 如果在監獄中被監禁至少 3 個月。
• 如果發生死亡。這個原因還涉及配偶、直系直系後代或直系後代（如果他或她是被取消的 Orange 手機的用戶）。
• 如果發生不可抗力，
• Orange 修改價格或一般銷售條件。免費取消 Orange 行動套餐的截止日期是通知變更後的 4 個月。

如果發生無法解決的糾紛，最後的解決辦法可能是向消費者協會尋求協助。