司法裁決 SFR 透過將電纜冒充光纖來欺騙用戶

上週，SFR 被要求向透過電纜終端連接到其「光纖」網路的客戶發送一封信。由於司法部門認為後者沒有被正確告知其國內聯繫的性質，因此他們將能夠立即退出運營商，無需支付任何費用或延遲。此項義務將被處以每天 50 萬歐元的罰款。

這是一個已經持續好幾年的事情：Orange和Free於2015年對SFR提出投訴因為紅場業者推銷「光纖」優惠即使在透過同軸電纜連接的家庭中，使用舊的 Numéricable 網路。兩名投訴人隨後聲稱，SFR 不應該有權稱呼不屬於光纖的東西。 2018 年 1 月，司法部做出了有利於申訴人的裁決，認為 SFR 因「缺乏有關其聯繫的確切特徵的資訊」而有罪。最重要的是，營運商必須告知使用同軸電纜連接的客戶他們有權立即單方面取消訂閱，且不受處罰。

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SFR顯然對這項決定提出上訴，要求程序暫停定罪。但正義站在了“消費者這邊”，並命令經營者遵守判決。因此，SFR 在 2018 年底發送了一封訊息函，規定有兩種連接類型：FTTH 和 FTTB，並指出，在第二種情況下，可能使用同軸連接將外殼連接到光纖，並且電纜的長度可以在 100 到 750 公尺之間。在頁面底部插入一毫米高字元的通知中，SFR 告知客戶有線電視訂戶可以選擇退出。

更清晰的新郵件

Free因此反悔，要求SFR進一步澄清商業話語，並以清晰的字體（無需顯微鏡的幫助）宣布，受騙的客戶可以取消訂閱。上個星期，因此對SFR作出了新的判決，《資本周刊》透露的資訊。業者必須向受影響的客戶發送一封信函，讓他們有權取消訂閱。這封信不應以小字印製。如果運營商延誤時間過長，他將不得不支付罰款延誤每天 50 萬歐元。

這件事非常重要。因為 SFR 顯然缺乏對消費者的尊重，而 SFR 正試圖在客戶和 MP 中採用同軸連接與光纖。透過提供 FTTB 連接（光纖到樓）類似於 FTTH 連接（光纖到戶）並認為同軸鏈路屬於超高速類別，SFR 希望利用與 Numéricable 合併繼承的網路。兩年前構成了其寬頻網路的大部分。不幸的是，行銷言論的背後有一個簡單的事實：帶有同軸電纜的假光纖無法提供與光纖相同的速度。

商品上的欺騙行為

然而，SFR 從未解釋過同軸連接的速度會較低。因此，該公司透過「光纖報價」、「光纖盒」和「超高速」連接的形式，以高價推銷技術品質較低的安裝。這顯然就是法院對他的指控。幸運的是，自 2016 年以來，光纖一詞的使用已受到一項部級法令的監管，該法令從邏輯上阻止了 SFR 銷售用於光纖連接的部分同軸連接。運營商明顯反對的法令。

提醒一下，FTTH 鏈路是從網路節點到用戶家中的 100% 光纖鏈路。 FTTB 連結是連接到建築物底部的光纖連結。從那裡開始，使用另一種類型的電纜。這通常是同軸電纜（用於提供電視服務）。此連接埠很容易識別：它是您用來連接 DTT 調諧器的連接埠。同軸網路是 Numéricable 的遺產，許多用戶仍然記得該公司在 2000 年代初在提供網路存取方面的掙扎。大約有九百萬個家庭透過該網路以非常高的速度連接。 SFR帳戶200 萬「超高速」用戶，分佈於光纖、同軸及4G盒子中。

來源 ：首都