SFR：又一波關於不公平終止費用的投訴

SFR 無法再處理客戶的投訴。在一位參議員提醒該公司注意紅場運營商的可疑行為後，該公司受到了 DGCCRF 的關注。據報道，有大量關於收取不公平終止費的投訴。

這些做法正是在《世界報》的 SOS Conso 部落格上受到譴責。該部落格報導稱，參議員羅伯特·納瓦羅剛剛向 DGCCRF 發出警報“根據公民的重要反饋”誰抱怨取消 SFR 盒訂閱時遇到的困難。

所有聯繫我的人都報告了同樣的事故：儘管他們退回了所有設備——數位解碼器、路由器、光纖盒等——但 SFR-Numericable 卻向他們開立了未退回設備材料的發票。 – 參議員羅伯特·納瓦羅 (Robert Navarro) 在致 DGCCRF 主任納塔莉·霍莫博諾 (Nathalie Homobono) 的信中。

參議員還指出，他能夠看到同胞的派遣證明，儘管他們做出了努力，但他仍然無法很難聯繫運營商退款。

其中幾位公民出示了 La Poste 的收據，顯示重量已恢復到顯著水平 (...) 儘管通過電話、電子郵件和掛號郵件，他們在獲得 SFR-Numericable 報銷時遇到了最大的困難。 – 埃羅省參議員羅伯特‧納瓦羅 –

參議員繼續對郵政服務可能承擔的責任表示懷疑。對他來說，問題的再次出現不可能是因為法國郵政的大量錯誤所造成的。無論如何，他都難以置信。

這是七年來第一次出現如此頻繁的問題（...）附屬於公共郵政服務，我無法想像法國郵政的郵遞員系統地打開發往 SFR 的包裹來收集硬碟和數位解碼器。 – 羅伯特納瓦羅 –

羅伯特·納瓦羅很生氣，他在信中這樣說。對於一些公民來說，這些取消費用和設備帳單可能相當於半個月的工資，而對其他人來說幾乎是一年的訂閱費。據他介紹，只有 DGCCRF 可以行動和控制 SFR以便了解這是否只是一個錯誤、巧合或操作者的真實願望。

DGCCRF 必須能夠控制和驗證這是否是一個簡單的巧合，還是 SFR-Numericable 的故意意圖。此設備的計費代表最多一年的訂閱。對於相關公民來說，這筆金額有時相當於半個月的薪資，這還不包括為打贏官司而浪費的時間和金錢。 – 羅伯特納瓦羅 –

對他來說，這個系統設計得很糟糕。禁止經營者拿走任何東西在能夠驗證材料的退回之前。不進行任何調查，如果材料沒有到達，那麼必然是客戶受到指責並採集了樣品。

乙醚如果顧客挺身而出，他或她就會被從一個服務帶到另一個服務並且永遠無法解決他的爭端。對這位參議員來說，這太過分了，他在信中指出，甚至應該制定一項法律來禁止這種可恥的做法。

在未來與消費相關的帳單中，禁止此類不合理的樣品是適當的：公司應在製作樣品之前檢查設備是否未歸還（...）法律應規定一種自動機制，用於補償公民，他們實際上是「步行」從一個服務到另一個服務，從一個加價號碼到另一個加價號碼，以維護自己的權利。 – 埃羅省參議員羅伯特‧納瓦羅 –

希望他的話能被聽見。同時，DGCCRF 的工作還有待完成。再說一遍，這整個事件無助於改善 SFR 的形象，而 SFR 的形象近年來已經受到損害。

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