Adobe 涉嫌故意让终止变得困难，FTC 正在调查

美国联邦贸易委员会正在调查 Adob​​e 是否故意使取消程序变得复杂，以阻止那些想要取消该公司软件订阅的人。

进行在线订阅非常容易。单击几下突出的按钮，您就可以输入您的个人信息和付款信息……瞧！现在，您每月需要支付一定金额的费用。终止？那是另一个故事了。通常您无法在线执行此操作。有必要致电客服谁会很乐意阻止你，或者更糟糕的是，告诉你这样做邮寄信件。伴随着由此带来的延误和损失风险。令人沮丧。

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什么时候土坯，我们欠他著名的软件套件，例如Photoshop,首映专业版或者后期效果，从一次性购买模式转向包月订阅模式，似乎陷入了这个陷阱。这么多以至于该公司已制定的终止程序正在接受调查的酸碱度（联邦贸易委员会）。这并不新鲜：“自 2022 年 6 月以来，我们一直在与 [FTC] 合作，以回应一项民事调查请求，要求提供有关我们 [...] 订阅取消做法的信息 [...]”，Adobe 解释道。

FTC 想知道 Adob​​e 是否故意使其终止流程变得困难

监管机构批评 Adob​​e 没有采纳去年 3 月提出的“点击取消”建议。主要提到了三项措施：

• 一个简化终止程序：公司必须像订阅服务一样简单地取消服务。例如，如果可以注册，并且步骤数相同，则可以确保该过程可以在线进行。这正是自 2023 年 6 月 1 日起法国法律的要求。
• 有义务在提出留下来以换取商业报价之前征求客户的同意：如果拒绝听取建议，公司必须立即终止合同，而无需坚持。
• 每年提醒客户他们的订阅将被续订如果他们不采取行动，而不是采取行动默契更新。

Adobe 不会尊重其中任何一点。此外，如果您订阅并希望在至少 2 周后取消，则需要支付费用剩余每月付款价格的 50%。知道订阅是全年的，费用上涨得很快。当然可以选择每月公式可以随时免费离开，但价格更高：从每月 67 欧元（12 个月的承诺）增加到每月 100 欧元，或者全年增加约 400 欧元。

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就该公司而言，它认为自己没有什么可责备自己的。：“我们相信我们的做法符合法律，目前正在与 [...] 联邦贸易委员会进行讨论。辩护或解决这一问题可能会导致重大的金钱成本或处罚，并可能对我们的财务业绩和运营产生重大影响。”

提及这些风险是出于以下要求：证券交易委员会，美国证券交易所的警察。该国的每家公司都必须公开披露所有可能影响其盈利能力的信息，以便投资者做出明智的选择。

我们自己没有经历过 Adob​​e 的终止程序，但一位互联网用户讲述了他的不幸经历。虽然他没有透露细节，但这并不妨碍你想象它有多痛苦。 “我最近不得不取消我的 Adob​​e 订阅，这个过程既痛苦又令人愤怒。我花了几天的时间才取消了大约 80 美元/月的订阅，有一次我想知道我是否应该冻结我的信用卡并处理随后的试用。或者干脆更改我的姓名和地址。这比取消订阅 Adob​​e Cloud 更容易”。

来源 ：朝九晚五