亚马逊被指控欺骗顾客注册 Prime 会员资格

联邦贸易委员会周三指责亚马逊通过被称为“黑暗模式”的操纵策略，欺骗数百万人订阅其亚马逊 Prime 服务。

编辑 ：针对这篇文章，亚马逊明确表示“联邦贸易委员会（FTC）的说法在事实和法律上都是错误的。事实上，顾客喜欢 Amazon Prime，我们让注册或取消变得清晰简单。与我们所有的产品和服务一样，我们不断倾听客户的反馈，我们的目标是改善他们的体验。我们正在等待案件的进展并查明事实。我们还感到惊讶的是，联邦贸易委员会在没有事先通知我们的情况下宣布了这些诉讼，尽管我们正在与他们的团队讨论以陈述事实、背景和法律问题，甚至在我们有机会进行调查之前。在提起诉讼之前与专员进行对话。尽管缺乏对话是不寻常且极其令人失望的，但我们正在等待能够在法庭上提供我们的证据。。 »

美国联邦贸易委员会 (FTC) 起诉亚马逊，指控这家美国零售商多年来在未经消费者同意的情况下为消费者签约其 Prime 服务，同时故意让他们很难取消订阅。

«多年来，被告亚马逊公司故意欺骗数百万消费者在不知情的情况下注册其亚马逊 Prime 服务联邦贸易委员会在向美国华盛顿西区地方法院提交的诉状中称。具体来说，亚马逊使用操纵性、胁迫性或欺骗性的用户界面设计（称为“黑暗模式”）来诱骗消费者注册自动续订 Prime 订阅。

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亚马逊发现自己再次面临正义

联邦贸易委员会表示，直到最近该机构的调查促使亚马逊做出改变之前，亚马逊要求想要取消订阅的 Prime 客户必须经过“四页、六次点击、十五个选项的取消程序”。例如，联邦贸易委员会表示，亚马逊的“终止会员资格”按钮实际上并未终止 Prime 会员资格。通过点击这个按钮，消费者重定向到亚马逊真实的、极其繁琐的取消程序据美国联邦贸易委员会称。

联邦贸易委员会还声称亚马逊高管放慢或拒绝使用户更容易取消订阅的更改«因为这些变化对亚马逊的业绩产生了负面影响»。

据称，该平台上的产品购买流程也被亚马逊操纵，以鼓励顾客订阅。在许多情况下，消费者很难找到在不订阅 Prime 的情况下在亚马逊上购买商品的选择。在其他情况下，向消费者展示的用于完成交易的按钮并未明确表明：通过选择此选项，他们还同意注册 Prime并自动续订订阅。

欺骗性设计的概念，也称为“黑暗模式”，并不新鲜。亚马逊去年就已经被欧盟抓获，这迫使它协助终止 Prime 订阅。