Bouygues Telecom：用户在摩洛哥十天后收到 60,000 欧元的账单

这家小公司会记住其一名员工的摩洛哥之旅。她确实收到了布伊格电信开出的一张6万欧元的发票。短短几个月内又发生了一次“账单冲击”。

近来，“账单冲击”现象愈演愈烈。对于那些不知道的人来说，这种“账单冲击”是一种影响移动运营商的奇怪现象。后者通常在国外逗留期间向订阅者发送令人难以置信的发票。欧洲关于漫游费的新规定将无济于事。如果是欧洲以外的旅行呢？

《巴黎人报》的同事告诉我们，这位 Frigo Driver 小公司的员工有过一段痛苦的经历。在摩洛哥旅行了近十天，她在专业环境中使用了智能手机。但该公司收到的账单至少可以说是巨额的：超过6万欧元！

2015 年 8 月和 9 月，我在 Val-de-Marne 收到了 Bouygues Télécom 开出的两张发票，总计 60,410.97 欧元（不含增值税）！我刚刚更换了运营商，首先想到的是黑客攻击。 – Frigo Driver 公司经理 –

显然，业务经理很惊讶，尤其是因为他的员工“定期去德国和英国”没有“从来没有遇到过任何问题”。他还谴责了运营商的做法：

没有消费警报。突然间，在没有任何警告的情况下，SIM 卡被停用。

这位经理大吃一惊，随后前往布伊格电信商店了解此事。这时他才意识到，这笔巨额账单恰逢他的员工在摩洛哥逗留。

每兆字节超过 10 欧元，疯狂

操作员确保他遵循通常的程序即：“到国外短信，达到一定消费门槛短信，断线前提醒，万一被盗，保障客户安全”。

Bouygues Telecom 暗示该员工可能在摩洛哥使用她的智能手机并使用了大量数据。并至每兆字节 10.24 欧元，时间过得很快。作为一个参考，观看一部 500 MB 的电影需要花费 5000 欧元。

为了达到60,000欧元，因此，员工应该使用大约 6 GB 的数据在摩洛哥。虽然很多，但并非不可能，尤其是对于专业用途。

布伊格电信的困境在于，即使该员工想要使用这么多数据，她通常也无法使用。因为正如 Arcep 所指出的，“除非另有约定，否则规定要求运营商一旦账单金额超过 50 欧元就锁定下载功能。一旦超过 80% 的阈值且在线路被切断之前，短信必须提醒客户”。据 Bouygues Telecom 称，该客户是专业用户，50 欧元的门槛不适用。一个重要的澄清。

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该员工不仅保证她没有收到这些警报，但 Arcep 也指出，它不可能实时了解其消耗的财务影响。因为运营商通过短信发送的警报不会显示任何数量，只是显示通信分钟数或使用的兆字节数。

由于目前尚未达成协议，该公司正在考虑将此事告上法庭。不幸的是，这个故事变得有点太常规了。前段时间，Bouygues Telecom 发送了 77,000 欧元的发票致一位前往多米尼加共和国的订户。但经历过这种故事的运营商并不是唯一一家。SFR也收费超过52,000欧元给其一位客户。他也出国了。