光纤：纠纷数量暴增，用户愤怒

显然，对于某些人来说，连接到光纤远非一帆风顺。 2021年，与光纤相关的纠纷数量首次超过与ADSL相关的纠纷数量。问题在于：错误的合格地址、灾难性的工作和滥用的断线。然而，关于移动套餐的争议仍然是最重要的。

5500：这是2021年Arcep记录的光纤相关纠纷数量。首次，这个数字超过了ADSL。因此，光纤文件占总数的30%，而ADSL 文件占27%。当然，我们首先必须考虑到法国光纤部署的大幅加速。上个月，Orange 特别宣布其产品订阅用户数已超过 600 万。

此外，该运营商还开始拆除其过去与 ADSL 连接的铜线网络。“这反映了市场的总体状况。去年，光纤订阅量比 ADSL 还多 »”，电子通讯调解员瓦莱丽·阿尔瓦雷斯 (Valérie Alvarez) 回忆道。剩下的就是光纤订阅并不总是容易的。

安装光纤时遇到的问题

对于一些人来说，当他们尝试住宿时，失望就开始了。事实上，许多家庭在运营商的网站上被宣布有资格使用光纤，但这只是因为他们所在的地区有资格。因此，当他们尝试订阅报价时，他们会惊讶地发现电缆无法到达他们的房子......此外还了解到连接工作由他们承担。“经营者必须向相关客户明确说明，他们必须负责这项工作””，瓦莱丽·阿尔瓦雷斯估计。

然后是在家中的安装，这通常是考验的代名词。Arcep 本身将失败连接的数量描述为不可接受的。。并且有充分的理由：太多的技术人员，往往不够或缺乏培训，有时会犯一系列错误，甚至导致损坏订户的房屋。这就是为什么瓦莱丽·阿拉夫雷斯“建议消费者在安装期间呆在家里。不要让儿童，甚至是年龄较大的青少年独自一人。他们往往不敢对粗心的安装人员说不”。

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然后，所有这一切还不包括那些没有提出任何要求的用户，但当技术人员在另一个用户的场所安装期间断开连接时，或者甚至是维护不善的场所或电缆相互重叠时，他们发现自己没有互联网。尽管如此，请注意，与移动合同相关的争议仍然位居榜首，其中占总文件数的 39%。后者的表现归因于套餐价格的定期上涨，而这种上涨往往是在订户不知情的情况下进行的。

来源 ：费加罗报