网上购物时，送货问题并不少见。幸运的是，总有其他选择，如果有必要，通常可以获得退款，和/或退回符合您期望的产品。那么，如果出现包裹丢失、损坏或商品不合格的情况，您该怎么办？听从我们的建议！
在互联网上购买时，交付问题经常发生，并且追索权并不总是显而易见，特别是当您在国外网站上购买时，尤其是当该网站位于欧盟以外的国家/地区时更是如此。例如是这样的情况当你进口中国智能手机时，或者您在 GearBest 上购物。另一方面，在欧洲和法国，消费者并不总是熟知的一系列法律可以保护您，并允许您根据具体情况向商家提出几项要求：部分或全部满足您期望的商品退货商品退款。
国外（欧盟以外）购买：始终选择“PayPal”作为付款方式
当您在互联网上购物时（尤其是在欧盟以外的外国网站上），补救措施会更加复杂，并且取决于每个国家（当该主题存在双边条约时），但情况并非总是如此。这就是为什么您应该尽可能避免通过信用卡、转账甚至更少的加密货币支付。因为在这种情况下，退款将完全由卖家自行决定（当然，如果发生欺诈，您必须立即反对向银行付款）。
为了获得更好的保护，尽可能首选 PayPal 付款。事实上，如果您订购的商品未送达或不符合您的期望，您将可以获得全额退款。这甚至包括电子门票和下载等无形商品。此外，如果您在购买后改变主意，PayPal 将退还退货运费。如果出现问题，程序非常简单，只需在您的帐户中找到有问题的购买并提出争议即可。
如果您遇到来自欧盟区以外的卖家的问题，并且您没有选择 PayPal，您仍然可以直接向他们发送消息（最好使用英语或他们所在国家/地区的语言）来碰碰运气。
在欧洲购物：如果包裹损坏、不合规、丢失或从未收到该怎么办？
欧洲的原则是送货上门是事实上的合同。除非您与商家约定了不同的截止日期，否则商家必须在购买之日起 30 天内向您交付状况良好的合规产品。它还必须提前告诉您将向您收取的所有费用 - 因此请务必检查离开您帐户的金额！此外，您应该知道，预先勾选的复选框不被视为有效同意（这是提出上诉的理由！）。
损坏的包裹和货物
在所有欧盟国家/地区，商家应对包裹交付给您之前的情况负责。如果包裹送达时状况不佳，您必须拒收并联系卖家。如果您打开包装时发现货物状况不佳、不合格或损坏，您可以要求修理、更换，或者如果这两种解决方案都无法解决，则全额退款。在一些欧盟国家，您必须在两个月内通知卖家，但规则通常是六个月。
在这些截止日期之后，您仍然拥有权利，但您必须证明缺陷在交货时已经存在，例如通过强调所用材料的易碎性或质量差。此外，在欧盟购买的所有产品，无论是新的还是二手的，都享有两年的法律保证，在此期间您的产品可以免费维修。
包裹丢失/从未收到
如果未在 30 天内或约定日期交货，请立即向商家报告。如果他通知您由于供应问题而导致延误，那么给予他额外的时间似乎是合理的。但是，如果尽管有此缓刑，包裹仍然没有到达，您可以违反合同并尽快要求产品全额退款。
如果产品未在约定的强制日期送达（例如您订购了 DJ 设备的混音器），您希望违反合同并要求退款，您有权利这样做。无论如何，您所在国家/地区的欧洲消费者中心可以为您提供帮助如果在另一个欧盟国家购买的产品出现问题。
在法国，我们从欧盟其他地方受益的所有利益都得到了保证。与其他地方一样，商家有义务在下单后 30 天内向您发货，除非与商家约定了其他日期。投诉的程序非常相似，但涉及其他方式，例如通过挂号信发送正式通知信。在法国购买的商品也可以获得增加退款当商家在 14 天内没有给您退款时。如果延迟时间较长，则涨幅最高可达订单价格的 50%。
当产品不合规时，法律还为您提供更多保护以获得新的交付。如果商家坚持或无视你的要求，可以请求法官强制执行合同。为了受益于这些保证，您仍然有义务：
- 当包裹到达时，请握住送货人员并与他一起检查包裹的内容 - 如果出现问题，后者必须在送货单上写下问题所在
- 衡量您的行动，并从联系客户服务开始
- 如果他拒绝，尽管您提出了适当的要求，但没有通过挂号信向卖家发送正式的交货通知并附有收据确认（并保留证据）或取消购买的请求报销
要求在合理时间内交货
法律没有具体规定什么是“合理期限”，但根据具体情况，如果发生延误，您可能需要给予卖家额外的时间，超过购买后 30 天。当然，如果商品的交付属于紧急情况，您有权不给予额外的时间并取消购买。但在这种情况下，强烈建议在订购时通知卖家，并确保白纸黑字地写着。
要求取消购买并退款（可能增加）
如果您需要取消购买，会出现几种情况。如果您在 30 天内没有收到包裹，您有权要求终止合同，甚至无需证明卖方有任何过错。卖家必须在 14 天内向您退款。如果超过此期限，您可以按如下方式请求增加：
- 如果他在 14 天期限结束后 30 天内还款，则为 10%
- 30 至 60 天内报销时为 20%
- 如果报销超过 60 天，则为 50%
作为最后的手段，请通知卖家
卖家拒绝重新发货、声称损坏是你的错、或者拒绝给你赔偿、甚至拒绝收取附加费？法律保护您：通过挂号信向他们发送一封正式通知信，并附上回执。作为最后的手段，您可以将此事告上法庭并赢得官司，这将导致您的合同被强制执行。但实际上，建议您联系 UFC-Que Choisir 等消费者协会。
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