SFR 提高了价格，并对订户的不满感到惊讶

在年初提高价格后，SFR 遭到了订户的众多批评。后者尤其批评运营商故意使信息难以获取。该人士回应称，无论如何，用户的不满是不可避免的。

涨幅太大了？今天，SFR 与其订户之间的关系似乎非常紧张，如下几周前发生的包裹价格上涨。增加 0.69 欧元至 0.99 欧元根据运营商的报价，提前一个月公布，但这并不一定是所有用户所期望的。

对于他们来说，这种惊讶更加糟糕，因为他们很难理解为什么他们的账单突然增加了。 Hélène 是 SFR 的订阅者，接受了 6000 万消费者的采访，她表示，她被迫详细阅读之前的账单，以找到罪魁祸首。在他的短信或邮箱中找不到任何内容。

事实上，这些信息可以在他 12 月份的发票上找到。上面，SFR 解释说，这一增长是在“构成服务价格的成本普遍增加（电子元件、原材料、物流等）”。仅当运营商确实警告其订户时根据法律框架要求然而，这一消息还远没有传达到所有订阅者。

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“谁会详细阅读他们的发票？发送短信或电子邮件宣布主题涨价会更清楚！ »海伦解释道。对于这一指控，SFR 以一种有些令人惊讶的方式为自己辩护。“无论是通过电子邮件、短信还是通过发票提供信息，当宣布涨价时，我们都会受到系统性的批评”，操作者为自己辩护。

涨价固然引起了很多批评，但最重要的是用于通知订阅者的方法，这里有问题。正如 6000 万消费者指出的那样，运营商没有听从电子通信调解员瓦莱丽·阿尔瓦雷斯 (Valérie Alvarez) 的建议，后者建议明确提及发票的任何增加。

来源 ：6000万消费者