SFR，用户投诉伟大冠军！

SFR 很难摆脱困境。红场的运营商现在是用户投诉的大赢家。 2015 年移动产品增长了 9%，互联网产品增长了 36%。它开始做很多事情。

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虽然运营商必须应对两名员工发起的不良言论，但法国电信用户协会（“投诉观察站”）公布了 2015 年的数据。SFR 再次被指出。数量SFR 的用户投诉比竞争对手重要得多、免费、Orange 和布伊格电信。

总体而言，2015年投诉量增加了18%，主要是由于互联网服务投诉量猛增47%。移动电话下降了 3%，而固定电话则保持稳定。但该组的坏学生是SFR。

39% 的移动投诉涉及 SFR

独立协会总共记录了 1,500 起投诉。在这1500起投诉中，39% 关注红方算子。此外，该协会还指出“来自 SFR 客户的投诉率大幅上升”。2015 年，SFR 的投诉量增加了 9%，这是有充分理由的。

相比之下，Orange 占投诉量的 21%，增加了 3%，Bouygues Telecom 占投诉量的 12% (+7%)，Free Mobile 也占投诉量 (+3%)。因此，SFR 是移动投诉的冠军。

由于未经用户明确同意而进行的隐藏销售所引起的冲突明显增加。 – 阿夫特 –

在所有运营商中，主要的投诉来自隐性销售，也就是说，运营商在客户没有提出任何要求的情况下，却提供了收费选项等。技术质量是用户投诉的第二主要原因。所以阿富特问道：

在互联网接入服务合同中制定最低绩效承诺，一旦经证实且屡次违规，将受到处罚。

数据公布后，SFR 解释说 2015 年是“过渡年”并决心从 2016 年开始做得更好。首席执行官 Michel Combes 已经解释了这一目标，他说他想赢回客户。

新的程序和具体行动已经到位，包括改善客户服务以及旨在大规模投资和扩展网络的政策。 – SFR –

36% 的投诉涉及互联网服务

在互联网服务方面，SFR 也没有做得更好。红场运营商已经在光纤领域面临挑战，现在必须证明其合理性投诉率极低，2015年达到36%。它远远领先于 Free（24%）、Orange（18%）和 Bouygues Telecom（12%）。

最令人担忧的是投诉量的变化。因为在 2015 年，所有 ISP 的速率都有所下降。SFR 的投诉量增加了 15%！Afutt 强调了布伊格电信的出色工作“经历了艰难的两年”并强调历史悠久的运营商 Orange 仍然存在“每个用户产生最少冲突情况的 ISP”。

投诉的原因仍然很经典，而且互联网服务普遍存在太多技术问题。主要的一个是运营质量占投诉的14.4%。其次是服务中断（13.3%）、计费（11.3%）、终止（11.3%）和交付（9.4%）。

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经营者心态的强烈标志，“用户抱怨干预速度慢、干预质量低、预约未按时完成”。所有经营者，一旦赢得了客户，就明显地展示自己售后服务疏忽。因此，我们记录的有关这一点的投诉增加了 220%。这简直令人兴奋。

L'Affut还担心服务质量的恢复，认为Orange与布伊格电信的联姻将在短期内推迟各运营商的投资。另一方面，从长远来看，这是一个非常好的消息。