SFR-Numericable：价格和光纤订阅的新滑点

SFR-Numericable 不会以时尚的方式结束这一年。该运营商可能会降低其移动和互联网套餐的价格，但对其的太多投诉肯定会损害其在 2015 年的形象。6000万消费者。

SFR 加倍努力，以时尚的方式结束这一年。该运营商几天前大幅削减了移动套餐的价格，昨天光纤和 ADSL 套餐的价格也有所下降。足以挽回其在用户心目中的形象吗？

这还没有考虑杂志上发表的文章6000万消费者，在2016年1月号。事实上，消费者权益协会编辑部收到的大量证词显示，SFR 正在努力推动其 ADSL 客户升级到光纤产品。

问题在于这些客户对价格、订阅条件知之甚少，更糟糕的是，他们的提款请求没有得到考虑。 2015 年出现不可接受的下滑。

6000万消费者举了 Karine 和 Eric 的例子，他们度假回来后发现他们的 ADSL 连接失败了。联系客服后，要求他们更换新版本的盒子。

两周后，连接仍未恢复，但他注意到账单上的订阅价格上涨了。当再次拨打热线电话时，Karine 和 Eric 被告知他们已要求不再订阅 ADSL，但他们已请求订阅光纤。实际上，SFR 迫使这对夫妇改用光纤产品甚至没有警告他们这是非法的：

在消费者受合同约束之前[…]，专业人员以可读和可理解的方式[向他]传达[…]商品或服务的基本特征。 –《消费者法典》L.111-1 条 –

另一个例子是 Thérèse，SFR 向她承诺提供速度更快、性能更好的光纤加盒。每月 33 欧元的诱人价格。签约后出现问题，最终认购金额不是33欧元，而是37欧元。除非是而49欧元。本来会有“一个错误”。目前，客户仍未找到解决方案。

最新报告病例6000万消费者，克里斯托夫的。在与 SFR 销售代表进行游说时同意改用光纤报价后，他最终想使用自己的撤回权。广告上的价格不是很清楚。

克里斯托夫的问题是尽管他提款了，SFR仍然拿走了他的押金对于材料。他花了四个月才把它拿回来！这又是一个失误，充分说明了 SFR 的政策。

SFR 宣称，如果它推动订户转用光纤服务，那么它只是向他们提供服务“更好的吞吐量和更好的服务质量”。但当然！事实上，这首先是一种节省大量资金的方法。

由于 Numericable 的光纤网络尚未得到充分利用，因此存在空闲空间。另一方面，SFR 必须向 Orange 支付每位用户每月 9 欧元的 ADSL 线路租金。我们立即看到 SFR 对将客户转向光纤的兴趣，即使这意味着采取艰难的方式。

提问者6000万消费者SFR 发言人尽最大努力对这些连续失误提供解释：

我们专注于解决客户第一次致电时出现的问题；一些更复杂的案件可能需要更长的时间。

复杂的案件似乎不仅在增加，而且对这些失误负责的唯一责任人就是操作员。降低价格是一回事，提供优质服务又是另一回事。恒星形成率2015 年结束时与开始时一样。