一部 iPhone XS Max 突然起火，然后在主人的口袋中爆炸。该男子臀部被烧伤，威胁要对苹果公司提出投诉。他解释说，他对苹果专卖店的售后服务非常失望。
2018 年 12 月 12 日星期三下午 3:00，俄亥俄州哥伦布市附近，乔什·希拉德 (Josh Hillard) 注意到他的裤子口袋里散发出一种奇怪的气味。iPhone XS Max，3 周前购买，报告我们的同事iDrop新闻。他还声称感觉到一股热浪从他的臀部散发出来。
“我跑到会议室，尽快脱掉鞋子和裤子”乔什解释道。他的一位同事随后设法使用灭火器扑灭火焰。“手机关机后，我的裤子就破了一个洞，屁股部位疼痛难忍”他很后悔，还声称自己吸入了很多烟。
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“我拿着剩下的智能手机直接去了苹果专卖店”乔什继续说道，他向技术人员解释了他的故事。回答了一系列问题后，该男子不得不等待“超过40分钟”。最后，一名工作人员解释道想要保留损坏的 iPhone XS Max 以获取体验。乔什拒绝将智能手机留给苹果，他在没有获得任何信息的情况下回到了家。
“我被告知，如果他们不能保留损坏的手机，店里就无法为我做任何事情”令用户遗憾，明显苦涩。乔什回到家后，决定直接联系他。Apple Care、额外技术支持由苹果公司出售。在详细解释了自己的不幸之后，他不得不通过电子邮件发送他的陈述证据。
苹果决定向他提供一部新的 iPhone XS Max
在研究了他的档案后，苹果决定为乔什提供一部新的 iPhone XS Max。对他来说，这还远远不够。他还要求“赔偿他因事件损坏的衣服和鞋子”等“来自他的电话订阅”，因为Apple而未使用。乔什决心赢得官司，计划对该品牌提出投诉。
这是迄今为止第一起 iPhone XS Max 爆炸事件记录。不过，这并不是 iPhone 第一次自燃。去年11月，。最新消息称，苹果仍在调查中。
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