Adobe 涉嫌故意讓終止變得困難，FTC 正在調查

美國聯邦貿易委員會正在調查 Adob​​e 是否故意使取消程序變得複雜，以阻止那些想要取消該公司軟體訂閱的人。

進行線上訂閱非常容易。點擊幾個突出的按鈕，您就可以輸入您的個人資訊和付款資訊…瞧！現在，您每月需要支付一定金額的費用。終止？那是另一個故事了。通常您無法在線執行此操作。有必要致電客服誰會很樂意阻止你，或者更糟的是，告訴你要這樣做郵寄信件。伴隨著由此帶來的延誤和損失風險。令人沮喪。

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什麼時候土坯，我們欠他著名的軟體套件，例如Photoshop,首映專業版或者後期效果，從一次性購買模式轉向包月訂閱模式，似乎陷入了這個陷阱。這麼多以至於該公司已製定的終止程序正在接受調查的酸鹼度（聯邦貿易委員會）。這並不新鮮：“自2022 年6 月以來，我們一直在與[FTC] 合作，以回應一項民事調查請求，要求提供有關我們[...] 訂閱取消做法的信息[...]” ，Adobe 解釋道。

FTC 想知道 Adob​​e 是否故意使其終止流程變得困難

監管機構批評 Adob​​e 沒有採納去年 3 月提出的「點擊取消」建議。主要提到了三項措施：

• 一個簡化終止程序：公司必須像訂閱服務一樣簡單地取消服務。例如，如果可以註冊，且步驟數相同，則可以確保該過程可以在線上進行。這正是自 2023 年 6 月 1 日起法國法律的要求。
• 有義務在提出留下來以換取商業報價之前徵求客戶的同意：如果拒絕聽取建議，公司必須立即終止合同，而無需堅持。
• 每年提醒客戶他們的訂閱將被續訂如果他們不採取行動，而不是採取行動默契更新。

Adobe 不會尊重其中任何一點。此外，如果您訂閱並希望在至少 2 週後取消，則需要支付費用剩餘每月付款價格的 50%。知道訂閱是全年的，費用上漲很快。當然可以選擇每月公式可以隨時免費離開，但價格更高：從每月 67 歐元（12 個月的承諾）增加到每月 100 歐元，或全年增加約 400 歐元。

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就該公司而言，它認為自己沒有什麼好責備自己的。：「我們相信我們的做法符合法律，目前正在與 [...] 聯邦貿易委員會進行討論。辯護或解決這一問題可能會導致重大的金錢成本或處罰，並可能對我們的財務業績和運營產生重大影響。

提及這些風險是出於以下要求：證券交易委員會，美國證券交易所的警察。該國的每家公司都必須公開披露所有可能影響其盈利能力的信息，以便投資者做出明智的選擇。

我們自己沒有經歷過 Adob​​e 的終止程序，但一位網路使用者講述了他的不幸經歷。雖然他沒有透露細節，但這並不妨礙你想像它有多痛苦。 「我最近不得不取消我的 Adob​​e 訂閱，這個過程既痛苦又令人憤怒。我花了幾天的時間才取消了大約 80 美元/月的訂閱，有一次我想知道我是否應該凍結我的信用卡並處理隨後的試用。或者乾脆更改我的姓名和地址。這比取消訂閱 Adob​​e Cloud 更容易」。

來源 ：朝九晚五