Airbnb 計畫利用人工智慧打造“終極禮賓服務”

隨著人工智慧越來越成為我們日常生活的一部分，Airbnb 可能會透過創建一種新型“禮賓服務”，使人工智慧成為其業務的成熟實體。

Airbnb 是全球主要的住宿平台之一，該公司現在希望透過使用生成式人工智慧，讓客人的體驗更加個人化和難忘。無論如何，這是聯合創始人兼首席執行官 Brian Chesky 的願景，他宣布該公司計劃打造“終極禮賓服務”在 2023 年第四季財報電話會議期間。

Chesky 表示，Airbnb 將利用其去年 11 月以 2 億美元收購的人工智慧公司 GamePlanner.AI 的優勢，創建一種新型介面，可以根據主人的偏好和需求即時調整和發展。他表示，這將使 Airbnb 從單一垂直業務轉向橫向業務，提供的不僅僅是住宿服務。

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然而，Chesky 澄清說，Airbnb 不會使用 Siri 的創建者之一創建的人工智慧來建立自己的人工智慧技術和基礎設施，而是從其他來源存取現有的人工智慧模型，例如 OpenAI、Meta 和 Google。他表示，目前使用人工智慧模型的介面已經過時且未充分利用，Airbnb 希望創造一個更直覺、更有吸引力的新介面。

他舉了一個例子，自從生成式人工智慧出現以來，大多數手機應用程式都沒有太大變化，他說這是最終的平台轉變。他宣稱Airbnb 希望走在這項變革的最前沿，並創建一款讓人感覺它了解客人並充當終極禮賓服務的應用程式。

Chesky 並未透露 Airbnb 將提供的人工智慧產品和服務的具體細節，但他確實表示其他公告將於今年發布。他表示，Airbnb對其願景和策略充滿信心，其品牌行銷和效果行銷工作取得了優異的成果，帶來了很高的投資報酬率。