亞馬遜：賣家因虛假五星級評論而退款

在亞馬遜上，一些賣家聘請中間人，向顧客報銷購買的商品，以換取好評。賣家的目標是提高搜尋結果的排名並增加銷售量。這種做法雖然自 2016 年起在亞馬遜上被禁止，但在商家入口網站上仍然同樣重要。

當您購買產品、租賃房產、去度假或拜訪一家公司開展工作時，您肯定和我們一樣：我們會閱讀評論。這些資訊對於消費者來說變得非常重要。事實上，還有誰比其他消費者更能告訴您想購買的產品呢？有點像好朋友給你小費。

另請閱讀——Wish在法國被指控詐欺、假冒和虛假促銷

因此，評論對消費者來說很重要。因此它們對賣家來說同樣重要。因為好的評論會在搜尋結果中宣傳產品，吸引顧客並增加銷售量。您可能已經購買了產品並收到一封電子郵件，要求您留下正面評價（如果體驗良好）。賣家的提醒清楚地表明了該評論的重要性。而且，最重要的是，解決問題以將負面評論變成正面評論也同樣重要。

評論不再是可靠的指標

評論因此成為一些賣家想要控制的衡量指標。於是就有了「假評論」。如果不道德的賣家開始在內部製作好評如潮的評論，他們很快就會將這項任務外包給外部專家。因為，是的，有一些公司專門從事評論。這引起了亞馬遜等市場經理的懷疑目光。

網路商務巨頭自2016年起禁止使用虛假評論這不平衡所有賣家之間的自由競爭。上個月我們報告稱，自新冠疫情爆發以來，亞馬遜上的虛假評論數量創歷史新高。

這家美國公司透過人工智慧分析每週 1000 萬條評論，每週都會刪除世界各地的大量評論。九月，我們曾報道20,000則虛假五星評論被刪除。但這顯然還不夠。因為有賣家找到了解決方法：「支付」購買產品的消費者寫正面的評論。

虛假評論的市場

France Info的同事對此做法進行了深入調查，對此原則做了很好的解釋。他們接觸到了一些組織起來的中間人。Facebook在其他社群網路上，此活動代表賣家。這些中介提供發表評論後可以退款的商品。產品涵蓋多個市場：化妝品、高科技、裝飾、運動、小家電等。

他們購買了幾件商品，並像真正的買家一樣收到了它們。他們向中介提供了購買證明，然後寫下了5 星好評。這些由中介機構驗證的意見必須包括一張或多張照片。如需退款，評論必須在收到包裹後 6 至 7 天。請注意，這些評論看起來 100% 真實，並標記為「已驗證購買」。

假評論難以察覺

一旦評論發佈在亞馬遜上並將連結發送給中介機構，後者就向記者全額退款。在大約十天, 錢被轉入貝寶帳戶記者的。在記者發布的 5 則誤報評論中，有 3 則直到調查結束才在線上（隨後被手動刪除）。另外兩件中，其中一件被刪除，因為亞馬遜不再提供該產品。因此沒有被檢測為假貨。這意味著五分之四的評論未被檢測到。

虛假評論的問題不僅僅是競爭失衡。這也是對消費者的欺騙。接受我們同事採訪的一位分析師證實，虛假評論購買活動主要涉及劣質產品。真正的顧客在遇到好評時，不會懷疑某件商品與現實相比被高估了。這顯然會引起強烈反對：消費者對評論失去信心。這使每個人都處於不利地位。

來源 ：法國資訊