亞馬遜透過對工作進行評分的演算法解僱員工

幾位亞馬遜前員工透露，他們是被演算法解僱的。為了降低成本，該公司更願意選擇一個評估員工績效的計劃，而不是讓人力資源總監參與。不幸的是，後者沒有考慮到工作日期間的一些不可預見的事件。

員工陷阱,導致在瓶子裡小便的無法實現的目標，甚至直接儲存倉庫內死亡，亞馬遜經常被前員工挑出他的管理技術非常值得懷疑。然而，這並不妨礙該公司繼續保持勢頭，不斷發明旨在最大限度降低成本的新方法。

為了做到這一點，她休息得越來越多在機器上而不是在人身上。亞馬遜於 2019 年在法國開業由4000台機器人組成的分類中心負責加快交付速度。這些都伴隨著用於不同任務的多種演算法：管理用戶申訴、管理第三方商家、設定銷售價格嗯，名單很長。漸漸地，另一個部門正在讓位給 IT：人力資源部門。

因成績不好而被機器解僱

在亞馬遜擔任送貨員 4 年後，史蒂芬諾曼丁 (Stephen Normandin) 提供了 4 年優質、忠誠的服務，有一天他收到了一封電子郵件這似乎是自動的。就這樣，他得知自己被解雇了。根據追蹤其活動的演算法，史蒂芬沒有達到生產力目標是固定在它上面的。「我來自老派，我對每一份工作都付出110%的努力。這真的讓我很沮喪，因為這關係到我的名聲。他們說我沒有做好我的工作，而我很清楚我已經做好了。，後者反駁道，他後悔了許多參數在評估中沒有發揮作用。

這位 63 歲的男子解釋說，他在送貨時遇到了一些不可預見的事件，例如收件人的家被鎖了，儘管他們應該在家。這些多種多樣的擔憂經常會導致交付延遲，但演算法顯然並不關心。對他來說，延遲就是延遲。另一位送貨司機內德拉·利拉(Neddra Lira)表示，由於當天送貨的人太多，她不得不多次等待一個多小時才能領取要送貨的包裹。她也看到自己的成績一點點下降，直到因為太多的延誤而受到感謝。

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亞馬遜確保其技術為員工服務

當員工意識到自己的評分下降時，他們很難聯繫經理來解決問題。理論上，他們可以訴諸他們的等級制度，但所獲得的答案往往令人懷疑。在後面的人或機器上。據內部消息稱，收到的電子郵件通常只包含名字，而根本不顯示名字，而且第一次交流通常是由演算法自動生成的。

知道他們一直受到監視，亞馬遜外送司機受傷的可能性比競爭對手公司平均高出 50%。旅途中所採取的路線、客戶留下的指示的應用、遵守規定的最後期限：他們的一舉一動都受到演算法的監控，這不會相應地改變他們的評級。雖然這些方法即使不是專制的，也可能看起來很密集，但亞馬遜顯然不同意。

“我們在技術和資源方面投入了大量資金，讓司機了解他們的狀態和繼續交付的資格，並審查對他們工作的所有期望，”亞馬遜發言人凱特庫德納 (Kate Kudrna) 說。然而，對某些人來說，反對這項決定似乎是徒勞無功的，通常被認為是任意的，算法的。 Ryan Cope 在 2019 年被解僱，他已經明白自己不可能實現自己的目標。“一旦出現問題，沒有支持”，他解釋道。“你在對抗機器，所以你根本不去嘗試。”。

來源 ：彭博社