臉書掛了？以下是最常見的問題及其解決方案

不能再使用 Facebook 了嗎？問題可能來自社交網路的伺服器或您的家中：在此文件中，我們邀請您探索可能是問題根源的原因並提供解決方案，包括您是否在更改後不再能夠重置訪問權限的電話號碼。

使用本指南如果您在造訪 Facebook 時遇到困難：只需按照本教程中列出的順序檢查要點，或使用選單直接轉到特定部分。

另請閱讀：Facebook 駭客攻擊 – 如何知道我的資料是否面臨風險

如果您在訪問 Facebook 時遇到困難，第一個反應是檢查您的網路連線是否正常。為此：

1. 在電腦或智慧型手機上開啟網頁，然後嘗試造訪另一個網站，例如Phonandroid.com
2. 如果您使用的是 PC 或 Mac，您也可以嘗試開啟命令視窗命令（或 Powershell）你終端並執行命令ping www.facebook.fr –如果沒有任何反應，則您的網路連線有問題，因為如果適用的話平將列出伺服器回應的時間（以毫秒為單位），如以下螢幕截圖所示：

如果您的網路連線有問題：

1. 在關閉之前先處於飛行模式約十秒鐘
2. 嘗試使用行動數據而不是 WiFi，反之亦然
3. 重新啟動路由器
4. 如果問題仍然存在，請聯絡您的 ISP 或營運商

由於它表明您的網路連線正常，您如何知道問題是否直接來自Facebook 的崩潰？幸運的是，有多種方法可以了解社交網路伺服器是否一切正常 - 即使中斷很少見，他們定期到來，這通常會引起很多討論看到了Facebook 有超過 20 億人使用:

• 透過平台狀態工具檢查 Facebook 伺服器的狀態
• 透過 DownDetector 網站檢查 Facebook 伺服器的狀態

用於相同目標的兩種工具。第一個連結將帶您訪問 Facebook 的官方工具來檢查其伺服器的狀態。那裡的問題並不總是容易閱讀，但在許多情況下，正是在這個資源上，您將發現社交網路伺服器端正在發生某些事情的第一個線索。

下降探測器是一個更流行的工具，但要小心，因為它是基於眾包故障報告。這意味著在某些情況下您會發現誤報，或者相反，發現陰性結果。但是，您可以自行提高準確性。下降探測器如果證明中斷來自 Facebook 伺服器，請參與並報告您的中斷。

3. 如何檢查您的 Facebook 應用程式 (Android / iOS) 是否是最新的

一般來說即使您的 Android 或 iOS 應用程式已過時很長時間，Facebook 也能正常運作。然而，我們不記得版本說明的詳細信息，只要您的智慧型手機上安裝的版本和現在 Facebook 已經更改了與安全、加密或訪問路徑相關的內容，就足以「破壞」正常功能的應用程式。

在這種情況下，您將能夠在智慧型手機上存取 Facebook，但其一項、多項或全部功能將不再可用。更新您的應用程式非常簡單：

安卓

• 打開它谷歌應用商店
• 轉到圖標==（通常稱為“漢堡包”）然後在資訊管理系統應用
• 觸碰更新然後全部更新

iPhone

• 打開它應用程式商店
• 在選項卡中點擊您的頭像今天
• 轉到您的應用程式清單並點擊全部更新

您是否更新了所有內容，檢查了您的網路連線是否正常，現在認為有什麼東西正在破壞您的 Facebook 應用程式？嘗試重新啟動或重新安裝：

安卓

若要重新啟動 Facebook 應用程式：

• 前往Facebook
• 按右鍵（啟動應用程式）或做出相應的手勢
• 向上滑動 Facebook 即可關閉應用程式
• 重新啟動臉書

如果這不起作用，請強制關閉 Facebook：

• 前往設定 > 應用程式 > 應用程式 > Facebook
• 觸碰強制停止

重置 Facebook：

• 前往設定 > 應用程式 > 應用程式 > Facebook
• 前往貯存
• 觸碰清除數據然後清除快取

若要重新安裝 Facebook：

• 將手指放在應用程式上Facebook
• 向上滑動應用程式或點擊按鈕X
• 重新安裝Facebook自從谷歌應用商店

iPhone

若要重新啟動 Facebook 應用程式：

• 從螢幕底部滑動到中間並按住（iPhone X 及更高版本）或雙擊主螢幕按鈕（帶有主螢幕按鈕的 iPhone）
• 拖曳應用程式Facebook關閉它
• 重新開放Facebook從主畫面（或讓 Siri 為您執行此操作）

重新安裝 Facebook 應用程式

• 按住應用程式幾秒鐘
• 按下按鈕X解除安裝Facebook
• 從以下位置重新安裝 Facebook應用程式商店

筆記：iOS 不允許您強制停止應用程式 - 或至少關閉應用程式通常會強制其在所有情況下關閉。在不完全卸載應用程式的情況下也無法重置應用程式。

5. 在繼續之前，請重新啟動您的智慧型手機、電腦和網路路由器

常重新啟動設備後，即使是頑固的問題也會消失。重新啟動電腦是不言自明的，但如果您有 Android 智慧型手機或 iPhone 和路由器，則需要了解一些事項。

安卓

• 按住電源按鈕幾秒鐘
• 觸碰重新啟動

iPhone

iPhone X、Xs、11 和 12

• 同時按下點火按鈕和一個按鈕體積幾秒鐘
• 觸碰關等幾秒鐘
• 按住按鈕幾秒鐘點火按鈕重新開啟智慧型手機

iPhone SE 2020、8 及更早型號

• 按住按鈕幾秒鐘點火按鈕
• 觸碰關等幾秒鐘
• 按住按鈕幾秒鐘點火按鈕重新開啟智慧型手機

路由器

請記住，您的路由器是一台小型計算機，在重新啟動它時需要一點理解和愛。事實上，簡單地拔掉插頭並立即重新插入可能會導致錯誤，這可能會導致您的問題。無論您的型號如何，都有一個軟重啟協議可以使用：

• 拔掉路由器的插頭
• 至少留出 30 秒的時間，所有網路設備意識到路由器不再存在所需的時間，同時給它時間清空一些電容器
• 檢查設備背面的開關（如果有）是否已開啟（即關閉），以避免在重新插入設備時產生電弧
• 重新連接路由器，如有必要，請按下其按鈕（ON 位置）

在這裡我們為您提供檢查您電腦的網路配置。

VPN

您使用 VPN 服務嗎？這可能是您的 Facebook 連線問題的原因 - 或者相反可以幫助您查明您的終端是否有網路設定問題。如果 VPN 處於活動狀態，請將其關閉。如果您沒有連接 VPN，但可以存取某項服務，請啟用 VPN 連線並嘗試再次存取 Facebook - VPN 服務有時可以繞過電腦上錯誤的網路設定。

主機檔案（Windows 和 Mac）

您的作業系統的 Hosts 文件除此之外，還允許配置完整的本機位址而不是 IP 位址，無論是簡化網路還是設定易於存取的服務，例如 NAS、印表機或任何其他伺服器。

在某些情況下，此文件中的錯誤可能會阻止訪問 Facebook 等網站。以下是重置方法—即將恢復到安裝 Windows 或 macOS 後的狀態：

Windows 10

• 打開它集團筆記（在底部欄的搜尋欄位中輸入記事本，然後按一下第一個結果，在法文版本的 Windows 中，該結果可能會標記為 Bloc Notes）
• 將以下文字貼到文件中：

# Copyright (c) 1993-2006 Microsoft Corp. # # This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows. # # This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each # entry should be kept on an individual line. The IP address should # be placed in the first column followed by the corresponding host name. # The IP address and the host name should be separated by at least one # space. # # Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual # lines or following the machine name denoted by a '#' symbol. # # For example: # # 102.54.94.97 rhino.acme.com # source server # 38.25.63.10 x.acme.com # x client host # localhost name resolution is handle within DNS itself. # 127.0.0.1 localhost # ::1 localhost

• 透過在欄位中輸入「hosts」（引號且不帶大寫字母）將檔案儲存到桌面檔案名稱（這是保存不含副檔名的hosts文件
• 打開一個視窗文件瀏覽器
• 轉到資料夾：%WinDir%\System32\Drivers\Etc （將此位址貼到資源管理器網址列）
• 重新命名文件主機在這個資料夾中舊主機– 這允許您保留原始文件的副本，以防萬一
• 將您建立的主機檔案複製或移動到%WinDir%\System32\Drivers\Etc
• 重新啟動電腦

macOS

• 選擇 的圖標發現者在碼頭
• 按鍵⇧ + ⌘ + G

• 類型/私人/etc/主機並按確認去
• 將文件拖到桌面上
• 開啟文件文字編輯
• 取出裡面的所有東西
• 將以下程式碼複製到其中：

##
# Host Database
#
# localhost is used to configure the loopback interface
# when the system is booting. Do not change this entry.
##
127.0.0.1 localhost
255.255.255.255 broadcasthost
::1 localhost

• 儲存檔案
• 回來吧/私人/etc/主機
• 重新命名主機 主機檔案
• 拖曳文件主機從您的辦公室到/私人/etc/主機
• 輸入您的管理員密碼
• 重新啟動Mac

一般來說，如果您遺失了密碼，Facebook 可以讓您輕鬆更改密碼。然而，在某些情況下，這即使不是不可能，也是很困難的。特別是如果您的安全問題沒有認真回答，您已經使用簡訊收到的代碼啟動了雙重認證，同時更改了您的電話號碼並且沒有定義恢復電子郵件地址。– 或有曾是駭客攻擊的受害者。在這種情況下，一切似乎都丟失了，但 Facebook 提供了一個程序，可以在幾天內重新獲得對您帳戶的存取權限。

為此：

• 前往Facebook 帳號恢復頁面
• 按照說明操作

在最壞的情況下，Facebook 可能會觸發程式來驗證您的身份。然後，您需要提供舊電子郵件地址、新電子郵件地址、官方身分證件副本、您手持該身分證件的照片以及新電話號碼。檢查完成後，您將可以再次造訪您的 Facebook 帳戶 - 通常在 48 小時內。