Prime Video：這些錯誤多年來一直讓訂閱者瘋狂，亞馬遜終於會做些什麼

Amazon Prime Video 是世界上最受歡迎的串流平台之一。然而，該服務經常因其目錄中的愚蠢錯誤而受到訂戶的批評，例如標題不正確、語言缺失、字幕充滿錯誤，甚至劇集順序不正確。

亞馬遜 Prime 視頻可以誇耀在全球擁有超過 1.75 億用戶，使其成為僅次於 Netflix 的第二大串流媒體平台。它的成功尤其歸功於這些獨家內容，例如男孩們,魔戒：力量之戒,《雷徹》、《城堡》、《史密斯夫婦》或最近輻射事件系列例如。

然而，該平台多年來一直在苦苦掙扎大量重複出現的錯誤，嚴重影響使用者體驗。我們特別想到不正確的電影/連續劇標題、無序的劇集、不完美的翻譯、充滿拼字錯誤甚至缺少語言的字幕。

結果，儘管在串流媒體服務的開發上投入了巨額投資（不少於 190 億美元），亞馬遜陷入顧客抱怨之中。根據美國商業內幕網站同事轉發的內部文件，亞馬遜收到的投訴中有60%與目錄錯誤有關。 2023年，這家美國巨頭已記錄了 10,000 多份與事件相關的報告例如，字幕或缺少的語言。

記者引用了用戶指出的某些異常現象：

• 《權力之環》的第二集於 2022 年推出時在第一集之前在某些國家推出
• 布魯斯威利主演的動作片《虎膽龍威》很久沒有西班牙文配音版本了
• 電視劇 Continuum 沒有正確的年齡限制

我們可以繼續一整天，因為有很多例子，尤其是在 Reddit Prime Video 上。另請注意我們在租賃電影/連續劇中也發現了這種異常現象。在租借了優秀的意大利電影《米蘭昨晚》後，您確實付出了代價，該電影僅提供法語版本...沒有原始版本可供您觀看。當 Apple TV+ 或 Canal+ VOD 等其他平台除了 VF 之外還提供義大利語原始版本時，這足以引起憤怒。

亞馬遜最終決定修復其平台

一位平台高層向《商業內幕》承認，這些「愚蠢的錯誤」已經存在多年。她補充說這個問題的重要性可能比我們想像的還要大。亞馬遜有充分的理由滿足於每年透過一個小型內部團隊來糾正其目錄中報告的一小部分錯誤。此外，他認為用戶在遇到此類問題時不會有系統地撰寫正式投訴，當平台的目錄不斷增長時，這無助於他們的檢測。

不過，亞馬遜今年似乎決心有所行動。事實上，這家美國公司希望推出一項新計劃“修復不完整的用戶體驗”等修復您的串流服務。偶然出現緊急情況，因為這些問題導致相關係列的參與度損失超過 20%基於亞馬遜收集的數據。 Prime Video 團隊也正在開發新軟體，能夠辨識出因這些錯誤而放棄觀看內容的使用者。她也致力於一項計劃提高標題和副標題的翻譯品質。最終，Prime Video 希望將投訴數量減少到每年 15,000 起。

來源 ：商業內幕