網上購物時，送貨問題並不少見。幸運的是，總是有其他選擇，如果有必要，通常可以獲得退款，和/或退回符合您期望的產品。那麼，如果出現包裹遺失、損壞或商品不合格的情況，您該怎麼辦？聽從我們的建議！
在網路上購買時，交付問題經常發生，而且追索權並不總是顯而易見，特別是當您在國外網站上購買時，尤其是當該網站位於歐盟以外的國家/地區時更是如此。例如是這樣的情況當你進口中國智慧型手機時，或您在 GearBest 上購物。另一方面，在歐洲和法國，消費者並不總是熟悉的一系列法律可以保護您，並允許您根據具體情況向商家提出幾項要求：部分或全部滿足您期望的商品退貨商品退款。
國外（歐盟以外）購買：始終選擇「PayPal」作為付款方式
當您在網路上購物時（尤其是在歐盟以外的外國網站上），補救措施會更加複雜，並且取決於每個國家（當該主題存在雙邊條約時），但情況並非總是如此。這就是為什麼您應該盡可能避免透過信用卡、轉帳甚至更少的加密貨幣支付。因為在這種情況下，退款將完全由賣家自行決定（當然，如果發生欺詐，您必須立即反對向銀行付款）。
為了獲得更好的保護，盡可能首選 PayPal 付款。事實上，如果您訂購的商品未送達或不符合您的期望，您將可以獲得全額退款。這甚至包括電子門票和下載等無形商品。此外，如果您在購買後改變主意，PayPal 將退還退貨運費。如果出現問題，程序非常簡單，只需在您的帳戶中找到有問題的購買並提出爭議即可。
如果您遇到來自歐盟區以外的賣家的問題，並且您沒有選擇 PayPal，您仍然可以直接向他們發送訊息（最好使用英語或他們所在國家/地區的語言）來碰運氣。
在歐洲購物：如果包裹損壞、不合規、遺失或從未收到該怎麼辦？
歐洲的原則是送貨上門是事實上的合約。除非您與商家約定了不同的截止日期，否則商家必須在購買之日起 30 天內向您交付狀況良好的合規產品。它還必須提前告訴您將向您收取的所有費用 - 因此請務必檢查離開您帳戶的金額！此外，您應該知道，預先勾選的複選框不被視為有效同意（這是提出上訴的理由！）。
損壞的包裹和貨物
在所有歐盟國家/地區，商家應對包裹交付給您先前的情況負責。如果包裹送達時狀況不佳，您必須拒收並聯絡賣家。如果您打開包裝時發現貨物狀況不佳、不合格或損壞，您可以要求修理、更換，或者如果這兩種解決方案都無法解決，則全額退款。在一些歐盟國家，您必須在兩個月內通知賣家，但規則通常是六個月。
在這些截止日期之後，您仍然擁有權利，但您必須證明缺陷在交貨時已經存在，例如透過強調所用材料的易碎性或品質差。此外，在歐盟購買的所有產品，無論是新的還是二手的，都享有兩年的法律保證，在此期間您的產品可以免費維修。
包裹遺失/從未收到
如果未在 30 天內或約定日期交貨，請立即向商家報告。如果他通知您由於供應問題而導致延誤，那麼給予他額外的時間似乎是合理的。但是，如果儘管有此緩刑，包裹仍然沒有到達，您可以違反合約並儘快要求產品全額退款。
如果產品未在約定的強制日期送達（例如您訂購了 DJ 設備的混音器），您希望違反合約並要求退款，您有權這樣做。無論如何，您所在國家/地區的歐洲消費者中心可以為您提供協助如果在另一個歐盟國家購買的產品出現問題。
在法國，我們從歐盟其他地方受益的所有利益都得到了保證。與其他地方一樣，商家有義務在下單後 30 天內向您發貨，除非與商家約定了其他日期。投訴的程序非常相似，但涉及其他方式，例如透過掛號信發送正式通知信。在法國購買的商品也可以獲得增加退款當商家在 14 天內沒有退款。如果延遲時間較長，則漲幅最高可達訂單價格的 50%。
當產品不合規時，法律還為您提供更多保護以獲得新的交付。如果商家堅持或無視你的要求，可以請求法官強制執行合約。為了受益於這些保證，您仍然有義務：
- 當包裹到達時，請握住送貨人員並與他一起檢查包裹的內容 - 如果出現問題，後者必須在送貨單上寫下問題所在
- 衡量您的行動，並從聯繫客戶服務開始
- 如果他拒絕，儘管您提出了適當的要求，但沒有透過掛號信向賣家發送正式的交貨通知並附有收據確認（並保留證據）或取消購買的請求報銷
要求在合理時間內交貨
法律沒有具體規定什麼是“合理期限”，但根據具體情況，如果發生延誤，您可能需要給予賣家額外的時間，超過購買後 30 天。當然，如果商品的交付屬於緊急情況，您有權不給予額外的時間並取消購買。但在這種情況下，強烈建議在訂購時通知賣家，並確保白紙黑字寫著。
要求取消購買並退款（可能增加）
如果您需要取消購買，會出現幾種情況。如果您在 30 天內沒有收到包裹，您有權要求終止合同，甚至無需證明賣方有任何過失。賣家必須在 14 天內向您退款。如果超過此期限，您可以按如下方式要求增加：
- 如果他在 14 天期限結束後 30 天內還款，則為 10%
- 30 至 60 天內報銷時為 20%
- 如果報銷超過 60 天，則為 50%
最後的手段，請通知賣家
賣家拒絕重新出貨、聲稱損壞是你的錯、或拒絕給你賠償、甚至拒絕收取附加費？法律保護您：透過掛號信向他們發送一封正式通知信，並附上回執。作為最後的手段，您可以將此事告上法庭並贏得官司，這將導致您的合約被強制執行。但實際上，建議您聯絡 UFC-Que Choisir 等消費者協會。
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