根據 Afutt（法國電信用戶協會）年度觀察站的數據，SFR 佔 2017 年一半以上的投訴和不滿。根據剛剛發表的研究，當涉及到該運營商時，訂戶會看到紅色，這不僅僅是因為其徽標的主色。對於 Bouygues、Orange、Free 和 MVNO，情況相對穩定。
這並不是該運營商第一次因對客戶的疏忽而受到指責。事實上，UFC-Que Choisir 對 SFR 也持有相同的觀點，根據消費者協會發布的一份報告，SFR 也代表了 2017 年近一半的爭議。 Afutt 證實了這一趨勢並從中吸取了教訓類似的結論，總共有超過 5,000 名客戶聯繫了該協會。無論是固定還是移動，觀察結果都讓操作員感到震驚。
SFR 意識到它不對待客戶理應如此，這反映在針對運營商的持續爆發的投訴中。研究告訴我們，在固定電話上，SFR 記錄每百萬用戶中有 223.4 起投訴。這比2016 年有所減少，但仍比2015 年增加了一倍多。 Bouygues 排名第二，每百萬訂戶有89.1 起投訴，免費為每百萬訂戶35.1 起投訴，最後Orange 記錄為每百萬訂戶27.3 起投訴。
在行動領域，SFR 也以每百萬用戶90 起投訴的成績名列前茅，其次是Bouygues（每百萬用戶34 起投訴）、Free（每百萬用戶17 起投訴）和Orange（每百萬用戶11 起投訴）。什麼最讓業者用戶煩惱？固定電話服務的中斷會帶來終止問題。在行動領域，帳單尤其給客戶帶來最大的問題。
我們已經注意到一些缺點SFR 關於終止問題透過一個相對不尋常的故事。希望 2018 年對營運商的客戶來說是美好的一年。請隨時在評論中告訴我們您的體驗。
