SFR：強迫客戶遷移到新產品的不可接受的方法

這又是一起進一步損害紅車業者SFR形象的案例。自從被 Numericable 收購以來，這家第二家法國營運商的進展並不順利。裁員政策給員工帶來了壓力，但不僅如此。從現在開始，敬酒的就是顧客了。

UFC-Que Choisir 譴責營運商不可接受的方法將訂閱者遷移到名為 Powerbox 的新盒子產品。正如你將看到的，這些證詞令人痛心。

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對於不知道的人來說，SFR 已經完全修改了其盒子報價，以 Numericable 的報價為藍本。如果營運對營運商有利，那麼對客戶絕對沒有優勢，因為他們需要支付 50 歐元的啟動費，並承諾一年。。這還不包括每月訂閱價格的上漲。

通常，這些新優惠是為新訂戶或已經是客戶但希望遷移到新優惠的用戶保留的。顯然，在這種情況下，沒有訂戶會選擇升級到新的 Powerbox 產品。

SFR 方面無需擔心，根據 UFC-Que Choisir 的說法，SFR 濫用了強迫顧客改用新 Powerbox 的令人難以忍受的方法，有時甚至在他們不知情的情況下。例如，Jean Marc 就是這種情況，他解釋說 SFR 顧問打電話給他是為了給他更好的報價：

她告訴我，作為忠實客戶，我可以免費享受此優惠，所以我答應了

問題是，這個所謂的最佳報價使客戶的訂閱量每月增加了 10 歐元。當後者試圖收回時，SFR 乾脆拒絕了。另一個案例是 Corinne 的案例，她解釋道：

當我在互聯網上驗證報價時，我仍然與顧問在線。我看到價格不同，但她向我保證，作為行動用戶，我每個月的付款只會增加 1 歐元。直到收到最終確認後我才意識到實際上增加了 11 歐元。

UFC-Que Choisir 解釋說SFR 顧問主要聯繫受益於合裝包優惠的客戶，也就是說那些受益於有吸引力的折扣的人，因為他們既是盒子用戶又是行動用戶，並且每月支付約 25 歐元。

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這種做法顯然受到了消費者協會的譴責，而且可能不止於此。該業者自被Numericable收購以來所奉行的政策或許有利於降低成本、增加利潤，但對客戶來說卻是一場災難。

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