SFR-Numericable：價格和光纖訂閱的新滑點

SFR-Numericable 不會以時尚的方式結束這一年。該運營商可能會降低其行動和互聯網套餐的價格，但對其的太多投訴肯定會損害其在 2015 年的形象。6000萬消費者。

SFR 加倍努力，以時尚的方式結束這一年。該業者幾天前大幅削減了行動套餐的價格，昨天光纖和 ADSL 套餐的價格也有所下降。足以挽回其在使用者心目中的形象嗎？

這還沒考慮雜誌上發表的文章6000萬消費者，在2016年1月號。事實上，消費者權益協會編輯部收到的大量證詞顯示，SFR 正在努力推動其 ADSL 客戶升級到光纖產品。

問題在於這些客戶對價格、訂閱條件知之甚少，更糟的是，他們的提款請求並沒有被考慮。 2015 年出現不可接受的下滑。

6000萬消費者舉了 Karine 和 Eric 的例子，他們度假回來後發現他們的 ADSL 連線失敗了。聯絡客服後，請他們更換新版本的盒子。

兩週後，連線仍未恢復，但他注意到帳單上的訂閱價格上漲了。當再次撥打熱線電話時，Karine 和 Eric 被告知他們已要求不再訂閱 ADSL，但他們已要求訂閱光纖。實際上，SFR 迫使這對夫婦改用光纖產品甚至沒有警告他們這是非法的：

在消費者受合約約束之前[…]，專業人員以可讀和可理解的方式[向他]傳達[…]商品或服務的基本特徵。 –《消費者法典》L.111-1 條 –

另一個例子是 Thérèse，SFR 向她承諾提供速度更快、性能更好的光纖加盒。每月 33 歐元的誘人價格。簽約後出現問題，最終認購金額不是33歐元，而是37歐元。除非是而49歐元。本來會有“一個錯誤”。目前，客戶仍未找到解決方案。

最新報告病例6000萬消費者，克里斯托夫的。在與 SFR 銷售代表進行遊說時同意改用光纖報價後，他最終想使用自己的撤回權。廣告上的價格不是很清楚。

克里斯托夫的問題是儘管他提款了，SFR仍然拿走了他的押金對於材料。他花了四個月才把它拿回來！這又是一個失誤，充分說明了 SFR 的政策。

SFR 宣稱，如果它推動訂戶轉用光纖服務，那麼它只是向他們提供服務“更好的吞吐量和更好的服務品質”。但當然！事實上，這首先是一種節省大量資金的方法。

由於 Numericable 的光纖網路尚未充分利用，因此存在空閒空間。另一方面，SFR 必須向 Orange 支付每位用戶每月 9 歐元的 ADSL 線路租金。我們立即看到 SFR 對將客戶轉向光纖的興趣，即使這意味著採取艱難的方式。

提問者6000萬消費者SFR 發言人盡最大努力對這些連續失誤提供解釋：

我們專注於解決客戶第一次致電時出現的問題；一些更複雜的案件可能需要更長的時間。

複雜的案件似乎不僅在增加，而且對這些失誤負責的唯一責任人就是操作員。降低價格是一回事，提供優質服務又是另一回事。恆星形成率2015 年結束時與開始時一樣。