SFR 的 2016 年顯然不太成功。無論如何，就客戶關係而言，這都是一次真正的失敗。該業者發現客戶的投訴在一年內激增了 120%。僅 SFR 就佔針對所有業者的投訴的一半。
自從 Numéricable 收購 SFR 以來，該營運商一直難以將自己打造為優質公司。儘管它正在努力改善基礎設施，特別是快速部署4G網絡，但毫無效果。客戶關係的品質處於多年來的最低水平。
因此，法國電信用戶協會 (Afutt) 向 Capital 的同事傳達了對電信市場消費者投訴數量的臨時評估。而 SFR 是迄今為止在這方面表現最差的。
因此，操作員記錄了2016年投訴數量增加120%。僅此一項就佔整個行業投訴的 53%，即 Afutt 記錄的約 5,000 起糾紛。太大了！
對 SFR 影響最大的是固定網路。在該領域，該業者的客戶投訴激增 166%。在行動裝置上，增幅不太顯著，但仍然令人印象深刻：+72%！
更詳細一點，我們看到SFR 佔合約投訴的 73% 以上。就客戶服務品質而言，情況也好不到哪裡去，因為 SFR 佔投訴的 68%，其中 66% 涉及促銷優惠。
2016年業者的方向是毫無疑問的：排除萬難，獲利。因為儘管有這些令人震驚的數據，SFR還是成功地在2016年第三季恢復了每用戶的平均收入。
但代價是什麼？ 2015年第三季至2016年第三季度，該業者流失了59.4萬個人行動客戶及20萬固定網路客戶。根據 SFR 的指示，乘客的飛行完全合乎邏輯。我們想知道操作員如何將頭露出水面。
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