UFC Que Choisir 昨天公佈了 FAI 排名。在使用的標準中，我們找到了網路、爭議數量和用戶滿意度。關於最後一點，SFR再次被消費者協會點名。問題在於，如果終止用戶，營運商濫用權力會引發大量爭議。
UFC Que Choisir 昨天發布了最佳 ISP 排名。為了做出裁決，消費者協會基於幾個標準：網路品質和進展、爭議數量和用戶滿意度。
在已發表的結果中，至少可以說，SFR 的分數令人擔憂根據不同的標準。如果UFC Que Choisir對網路領域所做的努力表示歡迎，即4G覆蓋範圍的顯著增加和固定寬頻部署的前景廣闊，那麼爭議就會繼續增加。
所以，該協會對 SFR 的評級為 6.2，非常令人擔憂。作為比較，操作員的得分為8.3。 SFR 的得分非常低，主要是因為有關終止其訂戶的爭議大幅增加。因此，UFC Que Choisir 解釋道：
許多訂閱者聯繫我們，因為他們無法終止訂閱，或者因為訂閱價格上漲後本應可以免費取消訂閱，但他們卻收到了數百歐元的帳戶餘額。
數字不言而喻。據該協會稱，糾紛數量增加153%2015 年至 2016 年。另一個令人震驚的數字是：只有 58% 的營運商客戶表示對其服務感到滿意。這是有史以來的最低分數之一。
SFR似乎意識到要努力贏回客戶的心。接線員解釋說，他正在研究有關重新參與的更清晰的資訊。因為這是不滿意的客戶經常提出的要點之一。
經常發生這樣的情況：客戶在移動或訂閱新選項後重新參與，而沒有得到明確的通知。 SFR 現在將發送一封驗證電子郵件以避免這些爭議。
但這只是投訴海洋中的一小部分。要回到正軌還需要更多的時間。我們希望營運商，尤其是其訂戶能夠盡快找到解決方案。
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