亚马逊卖家贿赂用户以删除差评

我们知道亚马逊上的虚假评论问题。我们不太了解卖家跟踪和骚扰用户以迫使他们删除负面评论的情况。一些客户已证实自己是这种做法的受害者，但该平台似乎没有做出任何明显的反应。

去年三月，凯瑟琳·斯科特 (Katherine Scott) 前往亚马逊为她的厨房购买了一种油喷雾剂。她偶然发现一篇文章平均 4.5 星（满分 5 星），总共提交了近 1000 条评论。然而，在收到产品后，她发现产品并没有达到预期的效果。然后她决定留下负面评论在其亚马逊页面上。

故事本来可以到此结束。但一周后，凯瑟琳收到来自 Auxtun 售后服务的电子邮件，卖家。然后后者向他透露，他已经准备好“全额偿还”。但不是免费的。“我们希望您可以在方便时重新考虑删除评论”，卖家写道。该消息的结尾令人担忧：“如果我们没有收到回复，我们将假设您没有看到我们的消息，因此将继续发送电子邮件”。

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因在亚马逊留下差评而受到骚扰

凯瑟琳·斯科特的故事绝非孤例。在亚马逊上，用户留下的评论是购买决策的一个重要因素。此外，虽然有些人会毫不犹豫地在他们的产品上写虚假评论以吸引顾客，但另一些人则直接提供向不满意的买家退款以显示在搜索结果中。但就凯瑟琳而言，我们确实可以说酒壶。

用户申请退款后拒绝删除他的评论。立即，另一名 Auxtun 员工联系了她。“不好的意见对我们来说是致命的”，他解释道。“你能帮我删除评论吗？”如果你愿意，我可以退还你20美元以表谢意。”或者，凯瑟琳花了 10 美元买了她的喷雾剂。然后她决定不回复，但仅仅几个小时后，她收到了新的请求。然后还有许多其他人。

然而，亚马逊严格禁止卖家通过平台提供的对话渠道以外的方式联系客户。换句话说，Auxtun 理论上无法获取 Katherine 的电子邮件地址。他当时是怎么做的呢？据此，卖家可以使用产品附带的礼物，要求他输入联系方式才能受益，从而获得有价值的信息。但还存在其他手段。

一些公司实际上为亚马逊卖家提供工具从订单号中查找买家的电子邮件地址。 Matic Chain 的情况尤其如此，它使用谷歌和社交网络上的数据来确定用户的联系方式。另一个称为 ZonBoost，使用相同的技术并提供对这些坐标的访问，而费用的总和适中60 美元。

亚马逊不会帮助受到骚扰的用户

在收到卖家的几封电子邮件后，凯瑟琳·斯科特最终致电亚马逊寻求帮助。然后她被告知此事将被调查，但她不会得到任何有关此事的消息。几周后，卖家仍然继续出售他的物品。“2020 年，我们在客户看到之前阻止了超过 2 亿条所谓的虚假评论，超过 99% 的评论执行都是由我们的主动检测推动的，”欢迎平台。

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这足以阻止最认真的用户留下对产品的意见。尽管如此，还是有办法保护自己。首先，不要使用您的真实名字和姓氏当您在亚马逊上撰写评论时。要更改您的姓名，请转至以下部分您的帐户，然后，在该部分订购和购买偏好， 点击轮廓。

如果卖家仍能联系到您，保存所有对话你和他的关系。如有必要，请截取屏幕截图并将其发送给亚马逊支持。最后，您可以简单地阻止电子邮件地址谁给你发消息。

来源 ：华尔街日报