亚马逊：卖家因虚假五星级评论而退款

在亚马逊上，一些卖家聘请中间人，向顾客报销购买的商品，以换取好评。卖家的目标是提高搜索结果的排名并增加销量。这种做法虽然自 2016 年起在亚马逊上被禁止，但在商家门户网站上仍然同样重要。

当您购买产品、租赁房产、去度假或拜访一家公司开展工作时，您肯定和我们一样：我们会阅读评论。这些信息对于消费者来说变得非常重要。事实上，还有谁比其他消费者更能告诉您您想购买的产品呢？有点像好朋友给你小费。

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因此，评论对于消费者来说很重要。因此它们对于卖家来说同样重要。因为好的评论会在搜索结果中宣传产品，吸引客户并增加销量。您可能已经购买了产品并收到一封电子邮件，要求您留下正面评价（如果体验良好）。卖家的提醒清楚地表明了该评论的重要性。而且，最重要的是，解决问题以将负面评论变成正面评论也同样重要。

评论不再是可靠的指标

评论因此成为一些卖家想要控制的衡量指标。于是就有了“假评论”。如果不道德的卖家开始在内部制作好评如潮的评论，他们很快就会将这项任务外包给外部专家。因为，是的，有一些公司专门从事评论。这引起了亚马逊等市场经理的怀疑目光。

在线商务巨头自2016年起禁止使用虚假评论这不平衡所有卖家之间的自由竞争。上个月我们报告称，自新冠疫情爆发以来，亚马逊上的虚假评论数量创历史新高。

这家美国公司通过人工智能分析每周 1000 万条评论，每周都会删除世界各地的大量评论。九月，我们曾报道过20,000条虚假五星级评论被删除。但这显然还不够。因为有卖家找到了解决办法：“支付”购买产品的消费者写积极的评论。

虚假评论的市场

France Info的同事对这一做法进行了深入调查，对此原理进行了很好的解释。他们接触到了一些组织起来的中间人。Facebook在其他社交网络上，此活动代表卖家。这些中介提供发表评论后可以退款的商品。产品覆盖多个市场：化妆品、高科技、装饰、运动、小家电等。

他们购买了几件商品，并像真正的买家一样收到了它们。他们向中介提供了购买证明，然后写下了5 星好评。这些由中介机构验证的意见必须包括一张或多张照片。如需退款，评论必须在收到包裹后 6 至 7 天。请注意，这些评论看起来 100% 真实，并标记为“已验证购买”。

虚假评论难以察觉

一旦评论发布在亚马逊上并将链接发送给中介机构，后者就向记者全额退款。在大约十天, 钱被转入贝宝账户记者的。在记者发布的 5 条误报评论中，有 3 条直到调查结束才在线（随后被手动删除）。另外两件中，其中一件被删除，因为亚马逊不再提供该产品。因此没有被检测为假货。这意味着五分之四的评论未被检测到。

虚假评论的问题不仅仅是竞争失衡。这也是对消费者的欺骗。接受我们同事采访的一位分析师证实，虚假评论购买活动主要涉及劣质产品。真正的顾客在遇到好评时，不会怀疑某件商品与现实相比被高估了。这显然会引起强烈反对：消费者对评论失去信心。这使每个人都处于不利地位。

来源 ：法国资讯