Arcep要求Orange、Free、SFR和Bouygues Télécom就在法国部署光纤做出努力。电信监管机构特别要求运营商更好地控制其技术人员并修复最破旧的基础设施。
在 2021 年 11 月 25 日发布的新闻稿中，Arcep 要求法国运营商改进部署光纤的方式。电信警察解释说，由于来自以下部门的报告，他发现了一系列问题：我提醒阿尔塞普。该平台于 2017 年推出，允许订阅者报告与该国不同运营商相关的问题，即 Orange、SFR、Free 和 Bouygues Télécom。
在光纤端观察到最多的错误中，我们发现“用户为了新用户的利益而断开连接、街道机柜损坏、临时断开连接、连接困难”。电信监管机构主席回声报质询劳尔·德拉·劳迪埃相信“运营商低估了这个问题”。
为了纠正这种情况，Arcep 要求 Orange 和其他公司采取措施。电信警察特别要求运营商更好地控制技术人员进行的干预。 Arcep 设想创建一个“实时干预通知的互操作工具”以便能够追踪断开连接的发生。
还邀请运营商分析技术人员拍摄的照片发现“缺陷和损坏”。通过拍摄的照片，电信公司必须能够识别技术人员是否存在疏忽。有时，参与者会为了另一个订阅者的利益而断开一个订阅者的连接。根据 6000 万消费者的说法，越来越多的订阅者也认为安装是由技术人员搞砸的。
更一般地说，Arcep 希望干预措施得到更好的执行。为此，宪兵特别建议“加强训练”过程中的利益相关者。新闻稿提到“建立对利益相关者技能的认证或保证”。最后，监管机构要求“最退化的基础设施”及时修复，以提高服务质量1000万光纤用户中。
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在此过程中，Arcep宣布已开放XP Fiber 实践调查，运营商 SFR 的子公司。该基础设施运营商专门从事主要城市以外的光纤部署。电信警察解释说，他收到了很多关于 XP Fiber 建立的网络的投诉。
