冠状病毒、送货和售后服务：亚马逊、Fnac Darty、Cdiscount……最新情况

冠状病毒正在导致交付以及更广泛的电子商务爆炸式增长。在本文件中，我们邀请您盘点一下法国主要在线销售网站的情况，特别是 Amazon、Fnac Darty、Cdiscount、Rue du Commerce 和 Materiel.net。

概括

亚马逊仍优先配送订单
Fnac Darty 增强了在线服务客户的能力
Cdiscount 优先考虑必需品
商业街继续交付
Materiel.net 宣布延长配送时间，Relais Parcel 无法配送
评论

亚马逊仍优先配送订单

亚马逊正在努力确保法国人能够继续在其网站上在线购买产品。尽管如此，该平台必须采取措施保护其员工，并且缺乏劳动力。因此，亚马逊优先考虑被视为“必需品”的产品。

“我们需要将可用产能集中在最高优先级的产品上，并暂时停止接受某些较低优先级产品的订单。我们的配送中心员工将专注于按时接收和运送客户最需要的产品当前，”亚马逊在新闻稿中解释道。

并继续：“为此原因，交货时间可能比平时长。不过，客户可以继续从第三方卖家那里订购大量产品，第三方卖家可以将产品直接运送给他们。

而且，亚马逊在冠状病毒期间延长退货时间。 2020年2月15日至2020年4月30日期间购买的大部分产品均可在2020年5月31日前退货

我们还尝试直接联系亚马逊以了解售后服务，但没有成功 - 我们将在信息可用后立即更新本文。

Fnac Darty 在新闻稿中解释说增强应对订单强劲增长的能力。“该集团的优势目前集中在数字能力上，其规模足以支持非常强劲的增长”，该组织在一份新闻稿中解释道。

顺便说一句，现在，在 Fnac 和 Darty 网站上购买超过 20 欧元即可免费送货:“为了继续确保客户满意度，并应对设备的紧急情况，Fnac Darty 决定在法国免费送货，凡购买金额超过 20 欧元的，在fnac.com 和 darty.com 网站”

继续为优先客户和产品提供售后服务

经我们联系，该公司还向我们发送了一些有关其售后服务的详细信息：

取消14天退货期限限制。愿意的顾客可以在商店重新开业时退货，目的是不让 La Poste 饱和。
房屋维修得到维护，但按产品类别（冰箱、炉灶、洗衣机）和家庭类型（护理人员和参与抗击冠状病毒的人员、孤立人员、大家庭）优先排序
Fnac Darty 继续为其他客户进行干预和产品，但交货时间更长 – 目前 D+15
封城前留在店内的小家电，需等到重新开放后才能领取
对维修中的产品的监控始终可用

Cdiscount 优先考虑必需品

Cdiscount还设置了坐月子期间的特殊操作。所有命令都会得到尊重，但是该网站优先考虑“处理满足法国直接需求的产品订单（特别是食品、卫生用品、IT）”。

送货上门应该不会造成任何问题，除了稍长的延迟，并且订单押金上写着“无接触”送货员会为您签署所有内容。即使该集团依赖剩余的提款点，提款点的情况在当地可能会更加复杂“特别是在 Géant Casino 商店内出售大型产品或 La Poste 集团的提货接力站，该接力车在法国拥有 4,000 个收集点，运转良好。一些邮局仍然开放。”

如果您的包裹到达已关闭的收集点，则该收集点重新开放后即可取用。

售后服务需要等待

Cdiscount 敦促客户等到隔离结束：“如果您的产品的保修期在此之前到期，请不要担心：我们仍然会在您的保修范围内涵盖此故障。如果涉及的产品是日常必需品（冰箱、IT、育儿等），请随时联系我们，以便我们尽快为您提供解决方案”，指定站点。

商业街继续交付

Rue du Commerce 确保它有大部分产品都有充足的库存:“预测法国疫情的发展使我们能够确保迄今为止我们的大多数产品都有良好的库存覆盖。我们继续以较慢的频率从供应商处接收货物。我们还调整了我们的程序，以便在任何产品丢失时通过电子邮件通知您””，商业街解释道。

Rue du Commerce 没有宣布截止日期，但仍然指出该网站依赖 Le Poste 和 Chronopost 进行投递，因此建议访问他们的网站以了解可能的延误情况。某些部门维持 FedEx 大包裹递送：21、25、39、52、55、57、67、68、70、71、90。以下部门维持 Vir 递送：03、15、19、 23、43、63。

售后服务已关闭，退货需在线申请

Rue du Commerce 的监管退货期限已从 14 天延长至 90 天。通常情况下，您必须在线提出请求。尽管如此，指定 Cdiscount，“在 COVID-19 疫情的背景下，我们不得不关闭退货和售后服务中心。因此，我们要求您等待隔离结束在将您的产品运送到中继点之前由政府决定。不要冒险，呆在家里”。