2020 年，“我提醒 Arcep”投诉中，免费排名第一。去年，Xavier Niel 的运营商产生了 29% 的针对运营商的投诉。 Free 从而取代了法国前投诉冠军 SFR。
和往年一样，“我提醒Arcep”，帮助平台对于遇到运营商问题的客户，我们会盘点针对 Orange、SFR、Bouygues Télécom 和 Free 登记的投诉。去年，Arcep 收到超过 33,000 条警报，无论是通过在线平台、电话、电子邮件还是邮寄。
针对 ISP 的投诉数量一年内增加了 37%。毫不奇怪，电信警察将这种激增归因于Covid-19大流行。“在健康危机和远程办公普及的背景下，固定互联网的功能障碍[……]呈现出新的维度”Arcep 报告强调了这一点。
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调查还指出整体满意度下降用户数，从 2019 年的 7.65/10 上升到 2020 年的 7.5/10。具体而言，大多数投诉（40%）涉及运营商的服务质量和售后服务，无论是在固定互联网上（49%） ）或移动互联网（31%）。
在此背景下，去年投诉最多的运营商排名发生了变化。现在，我们发现“免费”位居榜首，去年收到的投诉占 29%。电信麻烦制造者成为“2020 年每 100,000 名客户生成的报告最多的运营商”。
2019 年，Free 仅生成了传输到 Arcep 的警报的 15%。请注意，免费被广泛认为是固定电话投诉最多的 ISP。在移动设备上，Free 的警报数量少于 Bouygues 和 SFR。“以健康危机为标志的 2020 年，有关固定运营商的警报大幅增加，而有关移动运营商的警报数量略有下降”监管机构解释。
在第二个位置，我们发现SFR连续多年投诉量第一，有 26% 的警报，而 2019 年为 21%。其次是橙色运营商，有 25% 的投诉（一年内增加了 6%）。与去年的情况一样，布伊格排名垫底，电信警察记录的投诉仅占 19%。
来源 ：阿尔塞普
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