免费：如果网络出现故障或问题该怎么办？

概括

如果免费网络出现故障或问题该怎么办？在此文件中，了解在法国运营商的互联网和移动网络发生故障或故障时应采取的反应、要咨询的站点以及要执行的操作。

不幸的是，免费网络的中断和问题相对常见。2022 年 4 月，免费客户在法国几乎所有地方都很难连接。这并不是一个孤立的案例。很多时候，几个大城市的网络出现故障。中断的原因可能多种多样，包括内部问题、DNS 损坏或网络攻击。

如果您在连接时遇到困难，首先要做的是检查免费网络的状态。

为此，您可以使用多种选项：

一般来说，Free 与所有运营商一样，已经知道其部分网络受到中断的影响。首先，我们建议您要有耐心。在这种类型的事件中，热线很快就会变得超负荷，顾问除了让您等待之外也无能为力。

避免中场休息期间没有网络尤其是如果您进行远程办公:

如果您没有注意到国家级别的中断，并且问题似乎更局限于您的本地，另请参阅“如果发生互联网网络中断该怎么办”部分。

我应该什么时候联系免费支持以及如何联系他们？

和这种情况持续超过24小时，那么是时候询问 Free 发生了什么事。然后你可能会遇到超负荷的售后服务。请记住，可以通过三种方式联系免费客户服务：

一般来说，聊天是高峰时段最好的选择之一，因为它可以让您免于在手机上等待十分钟。

在这里，我们将重点关注两种最常见的情况：您的设备未检测到 Wi-Fi 网络，或者您在浏览网络时遇到某些速度变慢的情况。

如果您的 Wi-Fi 信号强度异常弱或不存在，或者无法连接到网络，则可能是无线问题。在这种情况下，尝试通过以太网电缆连接盒子和电脑，看看是否可以连接。

如果是，则故障确实来自 Wi-Fi，您必须重新启动 Freebox。在大多数情况下，此策略可以解决问题。否则，走在您的互联网盒子的管理中并更改您的 WiFi 频道以避免干扰。作为最后的手段，请重置盒子并重新配置您的 Wi-Fi 网络。

当WiFi信号良好，但网速异常慢时，可能是您的ISP造成的。联系支持人员或使用 Down Detector 等工具确保没有全面中断。如果您独自一人遇到这种情况，则需要进行内部诊断。

首先，值得检查您的互联网连接速度。为此，请访问网站Nperf.com。该网站允许您免费测试 ADSL、VDSL、电缆、光纤或卫星连接的速度。如果确认吞吐量下降，请第一反应重新启动 Freebox。

如果问题仍然存在，则内部网络可能过载。检查是否有多个能够访问 WiFi 的人进行下载或其他独占带宽的在线活动。如果您使用 ADSL 并且共享速度不是很高，这种方法就更有意义。

有时运营商的 DNS 服务器会遇到问题。您无需花费数小时在屏幕前纠缠，只需花几分钟更改 DNS 即可重新访问网络。

为此：

在 Windows 上：转到网络和共享中心 < 更改卡设置然后右键单击您的连接。前往特性< 双击互联网协议版本 4 (TCP/IPv4)并填写底部的两个框首选 DNS 服务器等辅助DNS服务器
在 Mac 上：转到系统偏好设置 < 网络 < 高级 < DNS，然后单击左下角的 + 添加您选择的 DNS

然后只需输入这些已知可靠且强大的 DNS 服务器之一，然后恢复您的活动：