Google Home、Assistant：员工会倾听你的对话，就像在亚马逊一样

比利时媒体 VRT 新闻的一项调查显示，Google Home、Assistant……你向语音助手发出的命令以及你谈话中意外片段的录音都会被公司员工听到。目标是提高语音识别能力。但亚马逊已经指出的这种做法仍然不透明，因为这两个助手的使用条件没有明确说明对话可以被人类听到。

比利时佛兰芒语媒体 VRT News 对 Google Home 扬声器和 Google Assistant 的语音和对话录音进行了一项有启发性的调查。记者们表示，谷歌的一家荷兰分包商于 4 月份联系了他们，而我们了解到亚马逊员工会聆听扬声器中的录音以提高语音识别的准确率。后者向他们解释说，他的角色与亚马逊员工的角色完全相同，并允许他们收听超过 1000 段录音。

该网站解释说，谷歌需要人类来提高其算法的准确性。谷歌感兴趣的不是你说的内容，而是你说的方式。然而，仍然存在一个问题：某些录音，例如当你要求扬声器关灯时，是完全有意识的。其他则不然：事实上，只要一个单词或一系列音节与（即使是模糊的）相似，助手就会被意外触发。舍邦“好吧谷歌”/“嘿谷歌”。幸运的是，这些录音都是匿名的。但这就足够了吗？

显然，记者的说法并非如此。因为在这些对话中，VRT 新闻能够检索个人地址并拜访其中一些录音的作者以获取他们的反应。这还不是全部：在 1000 个录音中，有 153 个是意外的。因此，卧室里、父母和孩子之间的非常私密的对话，甚至是包含令人难以置信的敏感信息密度的专业对话，最终都会出现在谷歌服务器上，有时会被操作员监听。

还有其他类型的非常私人的请求：例如，人们向助手寻求健康建议（反过来提供有关其健康状况的信息）。毫不奇怪，在腰带底部提出的请求数量也令人印象深刻。但问题的另一个方面也是表明其作者处于危险之中的录音。遇到这些情况该怎么办？ VRT News 的消息人士称，谷歌对此事没有明确的政策。该网站讲述了一名员工必须处理一段录音的案例，其中清楚地表明一名妇女处于危险之中。

缺乏透明度的做法

根据 VRT 的说法，分包商必须遵守的唯一真正固定的规则是将包含银行信息和密码的记录分类为敏感记录。在阅读了荷兰网站的调查后，我们只能遗憾的是，该公司没有对助手的行为以及这些录音的使用更加透明。

文章发表后，谷歌对VRT行使了答辩权，我们将其翻译如下：“我们正在与世界各地的语言专家合作，通过从少量音频剪辑中制作转录本来改进我们的语音识别技术。这项工作对于使 Google Assistant 等产品成为可能的技术开发至关重要。”

谷歌补充道：“我们的语言专家仅评估所有音频剪辑中约 0.2% 的内容，即未链接到作者个人身份数据的剪辑。我们最近了解到，其中一位专家可能因泄露荷兰音频片段而违反了我们的数据安全政策。我们正在积极调查，当我们发现我们的政策存在缺陷时，我们将迅速采取行动，甚至可能终止我们与合作伙伴的协议。”

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来源 ：VRT新闻