myCanal 应用程序提供的视频和音频质量给一些订阅者带来了问题。电脑和电视体验似乎尤其受到影响。
一些没有配备解码器的 myCanal 订阅者抱怨流媒体应用程序存在问题。 6000 万消费者在自己的论坛和 Canal+ Assistance 上收集了用户评价，其中提到内容的视频和音频质量经常下降。
“当您通过电视应用程序观看流媒体电影时，声音没有任何问题，除了 Canal 上的声音和回声很糟糕”，例如平台客户的投诉。在社交网络上，我们经常可以看到用户因技术问题而无法使用其程序的消息。在人群众多的情况下尤其如此，例如在最受期待的冠军联赛比赛中。
订阅者RAT+ 优惠发现“计算机或电视上显示的 myCAanal 图像有时会变得模糊几个小时”。当致电售后服务寻求解决方案时，顾问只是告诉她，她的互联网连接速度不够快，但她驳斥了这一点，称她正在连接光纤。再次尝试时，另一位客户服务人员承认该应用程序主要针对移动设备进行了优化，在其他设备上可能无法正常运行。
针对 6000 万消费者的质疑，Canal+ 将图像和声音问题的责任归咎于用户。“在 99% 的情况下，引起关注的是用户的设备或连接质量，而不是 myCanal”，肯定了法国视听重量级人物。
如果您是 myCanal 应用程序此类问题的受害者，请不要期望得到赔偿。由于问题反复出现后坚持要求售后服务，订户只能在一个月内访问其他频道，这在图像像素化的情况下很实用。您还可以尝试向 Canal+ 寻求有关提高内容的视频和音频质量的建议，但此操作成功的机会很小。作为最后的手段，仍然有终止的选择。
来源 ：6000万消费者
