司法裁决 SFR 通过将电缆冒充光纤来欺骗用户

上周，SFR 被要求向通过电缆终端连接到其“光纤”网络的客户发送一封信。由于司法部门认为后者没有被正确告知其国内联系的性质，因此他们将能够立即退出运营商，无需支付任何费用或延迟。此项义务将被处以每天 500,000 欧元的罚款。

这是一个已经持续了好几年的事情：Orange和Free于2015年对SFR提出投诉因为红场运营商推销“光纤”优惠即使在通过同轴电缆连接的家庭中，使用旧的 Numéricable 网络。两名投诉人随后声称，SFR 不应该有权称呼不属于光纤的东西。 2018 年 1 月，司法部做出了有利于申诉人的裁决，认为 SFR 因“缺乏有关其联系的确切特征的信息”而有罪。最重要的是，运营商必须告知使用同轴电缆连接的客户他们有权立即单方面取消订阅，且不受处罚。

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SFR显然对这一决定提出上诉，要求程序暂停定罪。但正义站在了“消费者一边”，并责令经营者遵守判决。因此，SFR 在 2018 年底发送了一封信息函，规定有两种连接类型：FTTH 和 FTTB，并指出，在第二种情况下，可能使用同轴连接将外壳连接到光纤，并且电缆的长度可以在 100 到 750 米之间。在页面底部插入一毫米高字符的通知中，SFR 告知客户有线电视订户可以选择退出。

更清晰的新邮件

Free因此反悔，要求SFR进一步澄清商业话语，并以清晰的字体（无需显微镜的帮助）宣布，受骗的客户可以取消订阅。上星期，因此对SFR作出了新的判决，《资本周刊》透露的信息。运营商必须向受影响的客户发送一封信函，让他们有权取消订阅。这封信不应以小字印刷。如果运营商延误时间过长，他将不得不支付罚款延误每天 500,000 欧元。

这件事非常重要。因为 SFR 显然缺乏对消费者的尊重，而 SFR 正试图在客户和 MP 中采用同轴连接与光纤。通过提供 FTTB 连接（光纤到楼）类似于 FTTH 连接（光纤到户）并认为同轴链路属于超高速类别，SFR 希望利用与 Numéricable 合并继承的网络。两年前构成了其宽带网络的大部分。不幸的是，营销言论的背后有一个简单的事实：带同轴电缆的假光纤无法提供与光纤相同的速度。

商品上的欺骗行为

然而，SFR 从未解释过同轴连接的速度会较低。因此，该公司通过“光纤报价”、“光纤盒”和“超高速”连接的形式，以高价推销技术质量较低的安装。这显然就是法院对他的指控。幸运的是，自 2016 年以来，光纤一词的使用已受到一项部级法令的监管，该法令从逻辑上阻止了 SFR 销售用于光纤连接的部分同轴连接。运营商明显反对的法令。

提醒一下，FTTH 链路是从网络节点到用户家中的 100% 光纤链路。 FTTB 链路是连接到建筑物底部的光纤链路。从那里开始，使用另一种类型的电缆。这通常是同轴电缆（用于提供电视服务）。该端口很容易识别：它是您用来连接 DTT 调谐器的端口。同轴网络是 Numéricable 的遗产，许多用户仍然记得该公司在 2000 年代初在提供互联网接入方面的挣扎。大约九百万个家庭通过该网络以非常高的速度连接。 SFR账户200 万“超高速”用户，分布于光纤、同轴和4G盒子中。

来源 ：首都